网络咨询的技巧XXX医院.docVIP

全国医疗信息文件 第 PAGE 1页 网络咨询的技巧—XXX医院 东方医院每一段时期都要对咨询医生进行考核，特别是技巧方面的要求。如以下几方面在东方医院尤其重要。 1、开放式提问 　　开放式提问可以引发患者思索，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。 　　2、约束性提问 　　约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，如果你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。 　　3、选择性提问 　　用选择性问句让患者做决定，只能选择A或B，而没有机会说“不”，如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？ 　　4、情境创造法提问。 　　让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的快乐与好处。 　　5、反问法 　　咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个问题。 　　东方医院特别提醒：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。此外，你提的问题必须是患者能够回答的问题，或者是你即将给出答案的问题。 XXXX医院（宣） ****年*月*日