秘书工作中的接待礼仪必备.docVIP

秘书工作中的接待礼仪【必备】 下面是小编为对于做好接待工作具有极其重要的意义。了解和践行接待礼仪， 大家整理的秘书工作中的接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。 接待前的准备工作 一、 接待环境布置) 一 ( 、环境布置 1 前台或会客室可摆放花束、没有异味。美观，明亮、整齐、接待环境应该清洁、 绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、 应该放在抽屉里固不常用的东西和私人物品，摆放整齐。电话等物要各归其位、 定的地方，以便用时马上能找到。 、办公用品准备 2 前厅。 (1) 应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色 彩明快。还应配有茶几。 会客室。 (2) 桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。 可提高公司或某次成功的大型公关活动的照片，挂公司领导或国家领导的合影， 饮料要准备齐全。茶叶、茶具、另外，桌上可放介绍公司情况的资料。的可行度。 会客室应具接待重要客人还是用正规茶具为好。接待一般客人可用一次性纸杯， 传真机等即便不放在会客室内，复印机、要配备一部电话，良好照明及空调设备。 也不要离得太远。 客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否 则，会使下一批客人感到不受重视。 前台值班) 二 ( 在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好： 、布置接待室 1 、了解上次活动安排 2 、填写公司职员出入登记表 3 、填写客人预约登记簿 4 接待的基本礼仪 二、 接待客人的基本礼仪)一 ( 秘书接待客人时应该注意以下几点： 应按先来后到的原则接待每都需做到公平和礼貌，无论接待什么样的客人，、 1 一个客人。 、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。 2 、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。 3 、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。 4 5 、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。 、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。 6 、要请客人填写接待登记簿。 7 、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。 8 若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，在不了解对方身份时，、 9 则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。 、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的 10 但在打听时不失礼仪。对来客的意图和目的要打听清楚，根据情况的不同，;介绍 介绍的礼仪)二 ( 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个 介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情 应答。 、自我介绍 1 在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务 场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。 、为他人作介绍 2 当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺 向女士引;序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍 职称一起简单作介同时连同双方的单位、向职位高的引见职位低的人，见男士， 绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿 的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能 含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于 应该事先了解一下他们彼如果你是单独介绍两人相识，不相识的两人相互交谈。 此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时， 不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。 被介绍 即需要把男士介绍给女士。国际通行的是女士优先原则，在社交场合， 者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一 臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。 、被他人介绍 3 握手的礼仪)三 ( 、握手的姿式。 1 一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最 而如果是伸则可掌心向上同他人握手。如要表示谦虚或恭敬，稳妥的握手方式。 就更是谦恭备至了。出双手去捧接，这通常是但切不可掌心向下握住对方的手， 傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 、握手的顺序。 2 应长辈先伸手在长幼之间，