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养生时代营业厅日常管理规范
? ?营业厅是对外敞开式的服务窗口，?营业人员要时刻注意自身形象，做好日常营业工作。?为保证公司营业部业务活动的有序进行，规范营业厅管理,提高服务质量特制定本规章如下：
一、营业厅员工日常行为规范：
1、员工必须在早上9：00前到达营业厅，更换服装，清理柜台、做好营业准备。上、下班要签到（打卡），不得迟到、早退、或中途溜班；
2、员工需要请假时，应及时向主管说明请假的原因；请病、事假应事先凭假条向主管、经理、或总监请假。由主管安排好班务（特殊情况经允许后，事后补办）后执行假期， 否则以旷工处理。
3、禁止员工在工作区域内吃饭、吃零食、化妆、吸烟、喝酒等有碍营业的不良事项。
4、营业厅午餐时间分批进行吃饭，不得出现空岗现象。
5、员工上班时间要仪表整齐,穿着统一制服，佩带领带（男）领结（女）、工号牌。（即统一着装，美观大方，佩带胸卡；仪表文雅，不卑不亢，修饰得体；爱岗敬业，精诚团结，积极向上。）
6、员工上班时间要仪态端正，禁止双手叉腰、抱胸、背朝顾客或在顾客前面打喷嚏、伸懒腰、挖牙缝、耳朵等不文明动作。
7、员工在上班时间不准对顾客不理不睬、互相推委、态度生硬、刁难顾客、使用不文明语言。不允许说“不知道”，对不知道事情要去了解好再答复顾客。
8、客户以及柜台外的其它工作人员不得进入柜台内部，特殊情况需经主管人员批准。
9、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
10、柜台、大厅内要保持清洁卫生，物品摆放有序，不准将私人物品摆放在柜台及大厅内，下班前必须整理好自己的物品、桌面，把椅子归位。
二、营业厅电脑处管理规范：
严格执行公司各种规章制度，领会下发的各种文件精神；
时刻维护养生时代公司形象，杜绝任何有损公司形象的事；
采用一人一机制，定期修改电脑密码，若遇特殊事情后及时修改电脑密码。
与营业部核对要认真细致，确保数据准确无误。
定期维护信息管理系统，确保系统的运转稳定；
严格保密制度，不允许将数据资料拷贝给任何人或上传互联网，亦不允许传到公司内部网上；
不准在个人办公计算机上做与工作无关的事或看与工作无关的资料和网页；
每日都要填写工作日报表，每周汇总周报表，每月汇总月报表。做到日事日毕，及时总结。
保持室内卫生环境清洁；
注意安全，防火、防盗。
以上规章全体营业部员工须共同遵守和维护，规章有不妥之处经全体员共商议修改。
部
2008-11-26
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