《汽车营销学》期末复习备考资料.docVIP

汽车营销学复习提纲 填空题 1、市场必须具备购买者、购买力、需求欲望三个要素，只有通过这三个要素的组合，才能产生购买行为。 2、汽车产品生命周期理论包括五个阶段，分别为产品开发期、市场导入期、快速成长期、平衡成熟期、衰退期。 3、消费者购买行为的产生受内在心理因素和外在环境因素的影响，文化因素、社会因素、个人因素、心理因素是影响消费者购买行为的四个主要因素。 4、在产品营销组合中，企业的内部因素主要表现为：产品，价格，分销地点，促销 。产品要占领市场，企业必须控制好这四项要素。 5、汽车常见的促销方式有为：人员推销、广告、营业推广、公共关系、销售技术服务. 6、全面质量概念在企业经营活动中主要体现在四个方面，即产品质量、工序质量、工作质量、全员质量 7、现代市场营销关于产品概念的五个层次，其内容分别为实质产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品 8、营销人员在进行市场细分时必须要把握好一定的原则，这些原则包括差异性、可衡量性、可进入性、收益性、稳定性 9、目前，4s店已成为汽车销售的主要方式，4s店的主要功能是整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈 10、汽车服务的特性有无形性、同一性、异质性和即时性、度量的复杂性 名词解释 市场营销：是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境当中，以顾客需求为中心，通过交易程序，提供和引导劳务商品到达顾客手中，满足顾客需求和利益，从而获得企业的综合利益。 分销渠道：是指汽车产品或服务从制造厂商向用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人，即汽车产品或服务从制造厂商到用户的流通过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。 营销调研：是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作为市场预测和营销决策的依据。 促销：是指企业营销部门通过一定的方式，将产品信息及购买途径传递给目标客户，从而激发客户的购买兴趣，强化购买欲望，甚至创造需求，从而促进企业产品销售的一系列活动。 汽车市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 需求价值弹性：市场需求对价格变动反应程度。 汽车物流：是指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各个环节之间的实体流动过程。 市场细分：所谓的市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场（即全部用户）划分为若干具有某种相似特征的用户群，每一个用户群就是一个细分市场，以便执行目标市场营销的战略和策略。 市场预测：就是在市场调研基础上，利用科学的方法和手段，对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销影响因素的变化做出判断，为营销决策服务。科学的营销决策，不仅要以营销调研为基础，而且要以市场预测为依据。 汽车物流：通过有效地安排汽车商品的仓储、转移、管理，使汽车商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。 单项选择题 1、汽车市场营销的定义：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：（A） 　A、顾客 B、制造商 　C、汽车产品 D、汽车销售员 2、汽车经销企业的所经销的商品是：（B） 　A、汽车 B、汽车实体产品＋服务　 C、服务 D、好的经营理念 3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（C） 　A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、分群随机抽样 D、等距离随机抽样 4、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（ A ）。 　A、扁平式宽渠道系统 B、长渠道系统 C、窄渠道系统 5、汽车整体服务是指：（D） A、售前咨询服务 B、销售服务 C、汽车售后服务 D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务 6、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ D ）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 7、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ A ）。 A、扬长避短、趋利避害 B、了解顾客的真实需求 C、有利于实现