资料1----援通为老呼叫服务培训题目.docVIP

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PAGE 3 援通为老呼叫服务培训题目 姓名: 单位: 区 街道 社区 电话: QQ号: 邮箱: @ 应知: 为老呼叫系统(服务)的性质是什么?是:社区服务体系的重要组成部分 知道□ 社区服务体系的作用是:提高生活质量,扩大社会就业,改善社会管理,化解社会矛盾,增强社会凝聚力,促进社会和谐发展。知道□ 社区服务体系的性质:是政府行使社会管理职能和提供公共服务的基础平台,是构建和谐社区的重要保障,属于公共财政支持的范畴。知道□ 为老呼叫服务的对象:老年人(60岁以上)。知道□ 为老呼叫服务的组成部分:“一键通”“一号通”“呼叫系统”和各类上门和不上门的服务。知道□ 为老呼叫信息的处理原则:知道□ 1)信息采集:简捷、自动、无堵的原则。 2)信息传递:同时到达的原则。 3)信息分流:就近分流的原则。 4)信息处理:自下而上,及时、准确、有据可查。 7.为老服务模式:以社区为基点(重点),构建社区、街道、区(市)分工协作的服务网络。知道□ 8.援通为老服务准则:时刻守候、有呼必回、不说不字、说话和气,委曲求全。知道□ 9.民生工程三大主题:老人、残疾人、孩子,其中为老服务是重点。知道□ 10.援通品牌的含意:伸出双手,通过爱心去帮助别人。知道□ 11.援通的组成部分:知道□ 1)信息传递的终端设备。 2)信息接收和记录的管理平台。 3)服务理念和标准。 4)上门服务的内容和整合社会服务商的能力。 12.为老呼叫服务的法律条件:知道□ 1)国家通讯设备入网证。 2)国家电子产品强制安全认证。 3)设备责任保险 1)电信增值业务经营许可证。 2)省技术监督局软件安全评测。 (如果没有上述认证就如开车没有驾照,是违法的) 13. 援通为老服务18项主要内容 知道□ 14.援通事业QQ群号 知道□ 15.援通杭州业务QQ群号:162693389 知道□ 16. 17. 18. 应会: 1. 如何安装援通呼叫器 会□ 不会□ 2.如何报修、报停、修改 会□ 不会□ 3.如何开通援通系统 会□ 不会□ 4.如何使用居家养老评估系统 会□ 不会□ 5.如何通过援通系统受理为老呼叫服务 会□ 不会□ 6.如何审核援通为老呼叫服务 会□ 不会□ 7.如何批准援通为老呼叫服务 会□ 不会□ 8.如何使用援通电子服务券及电子服务券的好处 会□ 不会□ 9.如何使用援通自动语言通知功能及好处 会□ 不会□ 11.如何使用援通速拨电话及好处 会□ 不会□ 12.如果查看上门为老服务内容 会□ 不会□ 13. 如果查看助老员上门服务的信息 会□ 不会□ 14. 如果记录和查看老人健康信息 会□ 不会□ 15.

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