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龛 Kan(佛龛) 2012 这是一个变革的时代 这是一个互帮互助的时代 这是一个资源整合的时代 这是一个拒绝个人英雄主义的时代 变则通 通则达 让我们手牵手，携手迈向规范运营、品牌可持续发展的新时代。 上海美发美容行业协会2012年11月12日 * 企业发展的三个阶段 温州现象 爱多VCD 王老吉 成功的企业都相似 失败的企业各有各的原因 做 好 项目 技术 服务 做 强 管理 系统 品牌 做 大 渠道 模式 机制 三大主题四大定位五大系统 一 生 二 …… 产品到品牌有多远 门店到名店有多远 商业到企业有多远 单店到连锁有多远 搭台子 建班子 找对人 分对工 做对事 分对钱 企业的组成？ 投资者 管理者 员工 顾客 平衡之道 沟通之术 老板会做人员工会做事 解放老板，做快乐的投资者！ 金：顾客木：投资者 火：管理者 土：厂商 水：员工 木：投资者——投资者是播下种子，从零到1的那个人，十年树木百年树人，打造品牌名店是每个投资人的梦想 火：管理者——管理者是高举火炬，跑着队伍的前面，给团队指引方向和传递温暖的领跑者 土：厂商——厂商的优质产品和项目是门店赖以生存的土壤 金：顾客——顾客之上，顾客是我们的衣食父母，是我们所有的收入来源，门店所有的行为都必须以顾客为中心 水：员工——水能载舟亦能覆舟，员工是门店的主人，是门店利润的创造者，水知道答案，善待员工，关爱员工，门店将无往不胜。 根深叶茂 谁买的种子 谁种的树 谁给的养分 谁的太阳 苹果怎么分 家文化 爱机制 大家好，才能持续的好 四轮驱动 员工、顾客、项目、机制 数字化管理 自动化运营 品牌经营 21真经 三、协会在未来行业发展的作用 面对危机·重树信心 携 手 突 围 过协会这个平台，组织更多优秀的门店/厂家参与进来，让店家、商家、厂家有更多的交流空间，协会牵头推荐更多优秀企业参与分享/带动/引领，促进行业规范/科学运营/传播美业正能量，为行业的早日规范做出应有的贡献。 拼 出来的航母 汇聚行业精英 传播连锁精髓 打造创业平台 共建美业航母 贫 新思维 新策略 新方法 一、大环境： 中国经济现状 产能过剩，供过于求 经济结构不合理 经济发展不平衡 内需拉动力不够 表象：房地产、IT行业、电器行业、餐饮行业现状 十八大后的中国？ 美业困惑？？？ 管理的困惑 发展的困惑 项目的困惑 技术的困惑 机制的困惑 系统的困惑 盲 茫 忙 路在何方？ 二、美容行业的 昨天·今天·明天 从营业额和从业人数看中国美容业的发展 1982年从业人数:28.6万人,营业额:2亿元; 2003年从业人数:326.8万人,营业额:520亿元; 2004年从业人数:800万人,营业额:1762亿元; 2007年从业人数:1200万人,营业额:2600亿元。 2011年从业人数近2000万，营业额4000亿元 美容行业的昨天 美容院传统销售观念 美容院对顾客的传统观念 对待美容师的传统观念 对经销商的传统观念 消费者眼中的美容业 1 当前美容行业及化妆品市场存在虚假宣传 2 美容行业收费过高、服务诚信度低 3 消费者美容过程中受到不公平对待 4 美容行业不规范经营 美容行业的今天 ⑴诚信缺失而导致消费者不信任是最大的难题 ⑵管理体系亟待完善，全国市场尚需调整?。 ?⑶市场秩序较为混乱?。全国美容业尚无服务技术的鉴定准入机构，服务项目尚不规范，服务质量得不到保障，资质名称、技术名称较为混乱，消费者对产品不能正确忍知 ⑷行业协会的职能和作用尚不明显，收效甚微?。 ⑸来自多方面的压力是美容业这棵幼苗不堪重负。 美容业面临的压力 来自政府的压力： ①反暴利政策措施； ②规范管理制度； ③代言人和话语权的缺失； ④扩张性权力的侵害。 来自社会的压力：①媒体的负面宣传； ②消费者的怀疑、不信任； ③少数欺诈行为的恶劣影响。 来自市场的压力：①行业进入门槛过低； ②科技进步和经营多元化； ③外资的抢滩登陆；