第五章新教材节订单履行跟物流配送资料.pptVIP

Page * 协同工具1 — 工作流技术 工作流（workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的前后工作组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。 为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。 采购员 例.某企业领料业务的工作流 填写领料单 仓库 管理员 领料单 车间 领料员 审核领料单 仓库 主任 已批准的 领料单 未批准的 领料单 用料计划 查询库存 库存帐 满足用料 不能满足用料 用料 流水帐 填写缺料 通知单 开发料单 发料单 缺料 通知单 Page * 工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。 工作流需要依靠工作流管理系统来实现。 Page * 工作流的应用系统有三类： 协同工作流：处理面向工程协同的业务流程软件。协同工作流软件就是让知识工人在一个统一的环境下交流、协商和协作。 生产工作流：处理任务型、面向事务、大批量业务流程的软件。目标是提高生产率，改善业务流程质量。 管理工作流：管理工作流可看作是上述两种工作流的交叉。主要目的是降低小批量复杂事务系统中的人员成本。 Page * 群件（Groupware）是指支持具有共同任务或目标的人群协同完成工作的软件产品。 常见的群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共享、即时视频。 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软网络会议（MS Netmeeting）、Lotus Notes/Domino、QQ、 weboffice等。 协同工具2 — 群件 Page * 第五章 订单履行和物流配送 5.1 订单履行过程 5.2 供应链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持 Page * 物流 物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送等基本功能活动。 可分为： 供应物流、生产物流、销售物流、逆物流、回收物流 企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流 Page * 信息流 物 流 销售门户 物流公司 调车/派车/跟踪 供应商 生产 库位调整 包装 卸货 上架 分销商/零售商 搬运 库位调整 仓储 装车 回收站 客户 客户 销售物流 生产物流 供应物流 销售物流 回收物流 Page * 企业自营物流：由原料、零部件或成品提供者或购买者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自备车队、仓库、场地、人员等。 第三方物流：买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 专业子公司物流：将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体。 讨论：企业自营物流、第三方物流和专业子公司物流的利弊？ * 物流联盟：两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。 * 第四方物流：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。 Page * 快速配送：配送方案 客户自主取货 随选配送 当日配送 隔夜配送 次日配送 普通配送 Page * 1. 客户自主取货 “鼠标+水泥”电子商务企业 对企业有利（节约成本、吸引购买） 前提：顾客愿意 2. 随选配送 特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐） 实体商品的配送成本问题 配送策略设计（价格、路线、范围） 客户在线选择商品、下单，预约取货时间，商家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定位置等待客户提取。 客户下单并完成支付后立即执行配送。 Page * 3. 当日配送 企业成本压力小 规划线路+恰当的运输工具+日程表循环送货 4. 隔夜配送 第二天上午送达 5. 次日配送 第二天任意时间送达 6. 普通配送 5-7天送达 按某个日程表配送，或者间隔一个固定时间组织物品投递。 Page * 快速配送：配送中心 配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着企业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将物品送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工中心的综合体。 集货中心：聚集同一地区不同消费者的货；聚集同一消费者来自不同地区的货。 分货中心：同一卡车进来的货要分到不同地区。 加工中心：流通加工，解决了大批量配送，小批量需求的矛盾。 Page * 配送中心分类 城市配送中心一般是执行同城配送，目标是将商品直接配送给最终用户，一般与零售业务(多品种、少批量、多