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高效率的沟通 沟通——发出和收集有意义的信息。 目的——取得一致的行动和反应。 高效率的沟通10步骤 构想 接收反应 组织信息 发出反应 选定传媒 选定传媒 发出讯息 组织反应 构想 分析讯息（思想） 沟通的陷阱 1. 思想 a. 成见 b. 知识 c. 动机 2. 构成 a. 智商 b. 个人估计，档次 c. 逻辑理论 3. 媒介选用 a. 面对面 b. 电话 c. 传真、信件 4. 递送 a. 对象 b. 时间 c. 地点 5. 接收 a. 专注、理解 b. 经验 c. 环境 6. 分析 a. 依据 b. 理解 c. 集中 提供反馈 沟通的陷阱 聆听的重要性 5分钟经理 沟通A—L—L技巧 阅读游戏 聆听游戏 “听”的写法 —— 听 聆听12要诀 做好自己的思想准备； 表现兴趣； 保持眼睛的接触； 做笔记； 注意字眼和用词； 留意非语言讯号（肢体语言）； 聆听12要诀 用问题； 用心去听不清楚的字眼； 查明理解； 延迟下判断； 分析所说的和未说的； 总结理解。 紧记：人有2个耳朵1张口！ 交流分析 美国著名心理学家 Eric Berne 发明的T/A（交流分析） —— 人的个性是由行为演化而来的，而行为是可以学习和记忆的。 交流分析 关爱的父母 指责的父母 自然的小孩 适应的小孩 成