提升单店销售业绩方法.pptVIP

旺场的人潮管理和人员调动 旺场指的是什么？ 旺场的类型： 1、能预见的旺场（特殊时段） 2、不能预见的旺场（特殊场景） 旺场时店长该做什么呢？ 人潮管理 —— 顾客管理 人员调动 —— 员工管理 无经验的店长 —— 救火员（不顾大局，亲力亲为） 有经验的店长 —— 指挥员（协调得当，指挥自若） 大客户的接待 大客户的类型： 1、购买型：自身消费能力强 2、影响型：自身消费能力不强，但影响力大 大客户的需求： 1、希望得到与普通消费者有所区别的特别的尊重，满足虚荣心 2、希望得到更多的优惠，省更多的钱 大客户怎么去接待： —— 不能给予其更多优惠的时候，满足其虚荣心 1、店长自己的大客户，一定要抽时间亲自接待 2、导购的大客户，应介绍给店长 3、店长较忙时，应先打招呼，然后引导给其他导购接待 例：大客户还价时该怎么说？ 绩效面谈 —— 对目标管理中子目标的管理、总结 面谈的类型： 1、月初面谈 2、月中面谈 3、月末面谈 目的：目标跟进 形式：与每个导购逐个面谈 内容：目标达成状况分析 做法： 1、有目的地发问 2、用心聆听 3、加以判断分析