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服务承诺制度
为了进一步强化执法服务意识,规范行政执法行为,改进工作作风,提高办案效率和服务质量,树立廉洁、勤政、务实、高效的支队新形象,市国土资源执法监察支队特郑重向社会做出如下承诺:
一、坚决以《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《宁夏回族自治区土地管理条例》、《宁夏回族自治区矿产资源管理条例》及其它相关法律、法规为依据,坚持公平、公正、公开的执法原则,严格依法行政,提高执法水平。
二、改进工作作风,强化服务职能,提高办案效率,严格执行首问责任制,凡到支队办事或咨询相关法律法规政策的,一律做到热情接待、服务规范,凡属于支队职责范围内能够解决的,按规定即可办理;不属于支队职责范围的,指引到相应的职能科室,不敷衍塞责或一推了之。
三、落实服务事项的限时办结制度。经办人员必须坚决执行该制度,做到务实高效,不扣件、不压件、不超时限办理。
四、实行文明服务。经办人员对服务对象要做到文明礼貌、热情接待、态度和蔼、服务周到。
五、在公务活动中,严格遵守勤政廉政的相关规定,对违反规定的,将视情节分别给予党纪、政纪处分,直至追究刑事责任。
六、自觉接受社会各界监督,若接到对经办人及其他工作人员的投诉或发现问题的,及时进行调查处理,决不护短、遮丑。
七、建立健全监督制约机制。执法队员在执行公务时,由于故意或过失,其行政执法行为违反法律法规,不行使或不当行使职权,损害国家利益、公民、法人和其它组织的合法权益,造成后果或产生不良影响的,对相关责任人予以责任追究。
监督电话:0952--2013862
岗位责任制
为了提高管理效能,增强服务质量和水平,坚持依法行政,建立健全岗位责任制,规范执法监察行为和执法监察工作程序,充分发挥支队的基本职能,制定本制度。
一、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称、责任分明、任务清楚、要求明确,便于考核的原则。
二、实行岗位责任制的主要内容是对支队的总体职责,各岗位承担的工作内容、数量、质量及完成的程序、标准和时限,应有的权力和应负的责任等作出明确规定。
(一)支队职能;
(二)具体岗位的设置及其职责;
三、实行岗位责任制要与执法监察工作责任制相结合。把岗位责任落实到具体的工作目标责任之中,保证岗位责任制的切实落实。
四、岗位责任制要按规定进行公示,自觉接受社会各界监督。
五、岗位责任制履行情况要纳入执法监察效能考评内容,不断强化各岗位责任意识,提高依法行政的自觉性。
限时办结制度
为了树立廉洁、高效、勤政、务实的国土资源执法监察新形象,依据《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国物权法》、《宁夏回族自治区土地管理条例》、《宁夏回族自治区矿产资源管理条例》等法律、法规的规定,制定本制度。
一、限时办结的范围包括:行政复议、行政诉讼、行政处罚等事项和群众来信来访、12336投诉、举报的答复以及其他执法监察和服务项目、领导交办的事项。? 二、行政复议、行政诉讼、行政处罚和对群众来信来访、12336投诉、举报的答复以及其他服务项目,法律、法规和政策有明确办理时限规定的,承诺办理时限控制在规定时限的10、10、30、15个工作日内完成。
三、法律、法规和政策没有明确规定办理时限的,对需要依法查处的案件,立案2个工作日内完成;调查取证7个工作日内完成;调查报告2个工作日内完成;会审2个工作日内完成;处罚告知5个工作日内完成;听证告知3个工作日内完成;行政处罚决定3个工作日内完成;送达3个工作日内完成;结案归档3个工作日内完成。
四、对领导交办的事项和12336投诉、举报的事项,要按照便民利民、优质高效的原则,分类确定办理时限。执行上级各项重大决策,应当及时部署和落实,不需要制定具体政策的,12336投诉、举报受理2个工作日内完成;调查取证7个工作日内完成;调查报告2个工作日内完成;报告或答复3个工作日内完成。
五、对需要充分调研、制定具体政策的,在15个工作日内制定工作计划并向上级发文机关报告。对请示性事项要及时研究处理作出明确答复,时间不超过10个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。
公示制度
为了进一步改进支队工作作风,提高办
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