Ch18+市场营销的新领域与新概念.pptVIP

* Ch18　市场营销的新领域与新概念 * ?营销视野　关系营销及其实施［4］ 三、关系营销的市场模型 关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。 四、中国企业实施关系营销的具体策略 设立顾客关系管理机构 个人联系 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * ?营销视野　关系营销及其实施［5］ 俱乐部营销规划 顾客化营销 数据库营销 “退出”管理 “退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行: * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * ?营销视野　关系营销及其实施［6］ （1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第四节　网络营销 一、互联网络的含义 二、互联网络给传统营销带来的变化 三、互联网络在营销中的应用 四、网上销售产品的特征 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、互联网络的含义 计算机网络是将各自独立的计算机处理节点通过线路互相连接，节点之间能够彼此通信的系统。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、互联网络给传统　　　　　　营销带来的变化 促成在线交易； “一对一”营销； 网络媒体促销； 带来渠道革命； 促进4C与5R的实施。 　　　网络营销的特性，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 三、互联网络在营销中的应用 1. 发布电子广告，传递市场信息。 2. 建立电子商场。 3. 开展市场调研。 4. 开展网络服务。 5. 测试新产品的市场反应。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 四、网络销售产品的特征 具有较高科技含量或与计算机相关。 以“网络族”为目标市场。 市场需求的地理范围广阔。 不易设店贩卖的特殊产品。 网络销售费用远低于其他渠道。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第五节　营销道德 一、营销道德的含义 二、道义论的道德观 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、营销道德的含义 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是除客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、道义论的道德观 1. 功利论。 2. 道义论。 显要义务论 相称理论 社会公正理论 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 三、我国营销道德问题的状况 1. 不公平现象； 2. 不真实现象； 3. 浪费现象； 4. 强制推销； 5. 污染环境； 6. 不正当竞争。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 四、营销道德的建立 1. 树立社会营销观念。 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。 3. 认真解决信息不对称问题。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 Ch18+市场营销的新领域与新概念 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第十八章　市场营销的　　　　　　新领域与新概念 第一节　绿色营销 第二节　整合营销 第三节　关系营销 第四节　网络营销 第五节　营销道德 本章结构提示 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 学习目标 认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起。 理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了解整合营销的具体实施。 掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。 了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第一节　绿色营销 一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野　绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、绿色营销的内涵 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、绿色营销的特点 1. 绿色消费是开展绿色营销的前提。 2. 绿色观念是绿色营销的指导思想。 3. 绿