某公司销售部门培训资料.pptVIP

* 经营原则 管理原则 企业性格 经营者座右铭 基 础 理 念 * 基础理念——经营原则 诚信与双赢 用诚信实现双赢 诚信是双赢的基础，诚信是实现双赢 的手段，有诚信才能双赢。 * 诚信 天际文化的内涵，诚信是取信市场， 赢得信赖的关键，也是企业生存之根本。 * 双赢 天际利他意识、和谐意识、竞合意识、发展意识的充分体现，也是天际能够永续发展的法宝。只有双赢，客户才能和天际保持长久的合作互利关系，天际才能使自己不断创新、不断超越，才有能力回报社会。 * 基础理念——管理原则 高、严、细、实 高:高起点、高标准、高效率 严:制度严密、管理严格、纪律严明 细:思考细致、计划细密、服务细微 实:反馈要真实、作风要扎实、工作要落实 * 基础理念——企业性格 企业性格 勤奋、坚韧、热诚、宽容 * 基础理念——经营者座右铭 经营者座右铭 慎终如始 不进则退 * 核心理念 基础理念 应用理念 * 客户观念 市场观念 服务观念 品牌观念 质量观念 成本观念 利润观念 行为观念 人才观念 应用理念 * 应用理念——客户观念 客户观念 一切以客户满意为标准 * 客户观念 “一切”指的是企业面对客户营销活动 的全部内容。 客户是企业的命脉，现代企业全部活 动的工作标准就是“客户满意”。 “客户永远是正确的”、“用户是上帝 ” 等格言所包含的都是同一道理。 * 客户观念 天际公司以“一切以客户满意为标准 ” 作为自己的客户观念，作为营销活动思考的 出发点和归结点。以对客户的满意服务，树 立起“天际 ”具有行业影响力的服务品牌。 ? * 应用理念——市场观念 市场观念 提供超值服务 才能赢得市场 ? * 应用理念——服务观念 服务观念 服务是存在的理由 服务是自我的实现 ? * 服务观念 1、公司的本质就是为客户和社会提供服务，服务是公司存在的理由； 2、个人的价值常常体现在为他人的服务之中。员工在为客户、为同事，为大众服务的过程之中，赢得赞许，同时亦即达到自我的实现； 3、良好的利他服务，在本质上是对自身的最好肯定和最大促进。 * 应用理念——品牌观念 品牌观念 品牌的关键是 ? 人品 * 品牌观念 企业品牌对客户而言，是信心的保证， 对企业而言，是人格的体现。企业以严谨的 作风，不懈的努力创立品牌，从而获致客户 的信任，在客户的认同中确立品牌价值，并 不断的塑造着每一个个体与集体的人格力量。 * 品牌观念 缺乏品牌观念和品牌价值，对于企业而言，亦即缺乏市场的信任度和在全社会中的人格力量，这样的企业不可能长久生存。要充分意识到品牌是企业产品和人品的本质体现。树立企业品牌不仅重要，而且事关企业生存。 * 应用理念——质量观念 质量观念 永远让客户满意 永不让自己满足 ? * 质量观念 企业产品与服务质量标准是行业化的标 准，或企业自身制定的质量标准，其根本性 的标准是客户的满意度，客户的满意度是衡 量质量的根本标准。 * 质量观念 “永不让自己满足”的过程是不断提高的 过程，只有永不满足，才能不断创新，只有 不断创新，才能不断提高，这样才能在产业 动态发展中让客户满意，也才能使企业自身 的价值得以不断实现。 * 应用理念——成本观念 成本观念 同行的平均成本下限是我们的上限 * 成本观念 1、有效在控制成本，是每一个企业发展的关键，也是天际公司最宝贵的传统； 2、节约成本并不只是一个口号，重在落实到行动当中去，在相同的市场环境下，要使企业竞争力加强，使企业利润空间增大，就必须控制成本，并低于同行业竞争对手的成本。 * 应用理念——利润观念 利润观念 利润是动力，是能力，是凝聚力 ！? * 利润观念 企业存在的价值是创造利润。利润是员工努力工作、企业向前发展的动力；同时利润也是客户对我们企业和每一个员工能力的认可；企业只有欣欣向荣，才能对其所有员工拥有强大的凝聚力，也才能创造效益，因此，利润也是企业具有凝聚力的保证。 * 应用理念——行为观念 行为观念 光明正大 知恩图报 ? * 应用理念——人才观念 人才观念 人才，立企之本！ * 人才观念 人才是企业的核心，市场的竞争，企业 的竞争，从根本上