项目管新教材理(第四章节 项目执行学员版)资料.pptVIP

第四章 项目执行 内容提要 第一部分 概述 项目执行 执行是对计划的执行 执行是在控制之下的执行 良好的执行需要： 合理的任务分配 良好的授权体系 所需资源得到保证，人员具有相应的能力 任务责任人对所承担的任务有承诺 良好的沟通 关于执行问题的举例 例子一：某办事处一项目经理负责某一工程，下属2名技术人员。由于用户提出的时间计划非常紧迫，领导也很重视，所以感觉的很有压力。为了能把该工程保质保量完成，该项目经理事无巨细，技术人员做得不好或者想不到的地方都要亲自上阵。最终工程圆满结束，人也瘦了10斤。 关于执行问题的举例 例子二：某项目经理接到一个项目，他当天立即召集涉及该项目的所有成员召开了项目启动会，会议很简短，该项目经理在会上只交代了该项目的重要性，并很煽情的号召大家一定要同心协力、排除万难最终达到光明的彼岸，圆满完成任务！第二天同志们就干劲十足的投入到工作中去。 执行的常见错误 项目经理事必躬亲，授权和分工没做好 重技术任务的完成，轻项目管理 角色、责任不清：有事无人管、大家都要管（最终都不管）、有人无事做 强制执行 执行与计划、控制是分离的 有计划无执行 有执行无计划 有执行无控制 对于项目执行还应进行以下工作 项目团队建设 保证信息沟通的通畅 贯彻质量保证措施 供应商管理（若有外包合同） 第二部分 团队建设 团队建设 项目团队建设的目标 使项目成员目标一致 使项目成员更好地进行配合和协调，有良好的工作气氛、适当的竞争，减少冲突 使项目组在一个大的机构环境中凝聚成一个有效的团队 提高项目的工作能力和效率 建立团队的步骤 团队建设规划 获得项目成员 组织团队 召开“开工大会” 水浒传的例子… 如何建设团队 获得项目成员的承诺 建立项目组的沟通制度和关系，创造适当的环境和气氛 通过多种措施增强项目团队的凝聚力 建立并维护团队的纪律 注意观察项目团队的士气，及时发现、分析、解决这方面的问题 适时举办项目团队活动：吃饭、放松/娱乐活动、评比/表彰等 第三部分 沟通管理 沟通管理 沟通是监督/控制的基础 沟通是做好协调、保证良好配合的基础 沟通是保证计划合理性和准确度的基础 沟通是推动项目执行的基础 沟通是进行团队建设的重要手段 沟通是减少冲突的润滑剂，是化解冲突的良方 沟通是管理、控制好采购、外包项目的基础 沟通的方式 请学员分享你在项目团队沟通中的经验 在以往的项目工作中，常见的沟通障碍有哪些？ 沟通中常见的问题 意思含糊不清，可以有不同的理解 沟通“过滤”：选择性理解 不同的理解能力 先入为主 敌意 被忽略的暗示 不必要的暗示 沟通中常见的问题 当时的不良状态、态度、情绪 缺乏有效的沟通渠道，其中包括了组织结构影响、沟通模式、距离和“距离”及其他原因 “语言”难度 环境的干扰 信息量太大 …………. 关于改进沟通的建议 沟通制度化 定期的项目讨论会议 定时上交、反馈周报 规定各种通知、邮件需要抄送的人员范围 周期性地向管理层汇报项目进展和问题 周期性的和用户召开例会，沟通项目进展和问题 定期与外包商召开例会，了解项目进展和问题 ………… 关于改进沟通的建议 如何与不同的人沟通 人的性格和习惯千差万别 沟通的双方的性格和习惯不一致 沟通的方式应适应沟通的对象和目标 与四种不同性格类型的人沟通时: 与四种不同性格类型的人沟通时 如何跟其他部门打交道 清楚地知道他们的“Measurements”（绩效考核目标） 清楚地知道他们的责任 清楚地知道他们当前的状况 尽量提前打招呼 要动用其他部门的人员尽量通过其部门经理 多沟通 发挥你的个人魅力 如何跟其他部门打交道 试尝建立一种大家都舒服的做事流程（正式的和非正式的） 避免冲突，避免Lose-lose 避免要胁，避免强迫！ 千万不要埋没他们的功劳！ 建立信任，说到做到 试尝建立长期互赖关系 项目经理在沟通中的作用 周期性地向机构管理层和客户报告项目的技术、进度、费用、质量方面的状况 与客户建立和维持友好和开放的关系，自己努力做一个有效的沟通者 做一个项目沟通的推动者 避免项目中出现沟通的遏制者 为项目沟通积极创造环境，包括“集中工作”、设立“war room” 保证所有会议的高效率 第四部分 冲突管理 项目冲突管理 为什么在我们的项目中冲突是无法避免的？ 高压力 不清楚的角色定义 多个“老板” 技术原因 性格原因 项目冲突管理 在项目环境中产生冲突的七个来源： 项目优先级 人力资源 技术意见和性能折衷 时间进度 管理过程 费用 性格 解决冲突的五种策略 一 、解决问题 正面解决引起冲突的问题，消解矛盾 项目经理应召集冲突双方一起坐下开诚布公地定义引起的问题、收集需要的信息、找出并分析解决方案，决策 是冲突双方都能满意的冲突解决 比较耗时 是推荐的首选策略 解决冲突的五