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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 店长管理实务 - 值班管理 非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情 待办单应包括什么: 店长管理实务 - 值班管理 待办单不应包括什么: 日常工作 紧急工作 店长管理实务 - 值班管理 待办单怎么用: 1 排定优先级别 2 定时制订 3 “从一而终” 4 逐笔勾销 5 保持灵活 店长管理实务 - 值班管理 分组讨论: 值班=救火? 体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及 时发现客户问题予以解决；发现客户需求， 创造二次销售机会。 店长管理实务 - 用户管理 目的： 店长管理实务 - 用户管理 推荐:七种武器之五: 店长管理实务 - 用户管理 用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录 员工培训的目的(WHY) 稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面 销售能力。 店长管理实务 - 培训管理 员工培训人员组成(WHO) : 培训经理: 店长 培训协调人: 店长助理 培训员: 优秀资深员工 店长管理实务 - 培训管理 顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前 员工培训的时机(WHEN) : 店长管理实务 - 培训管理 准备 呈现 试做 跟踪 员工培训的技巧(HOW) : 店长管理实务 - 培训管理 店长管理实务 -培训管理 推荐:七种武器之六: 店长管理实务 -培训管理 培训月历 员工培训追踪卡 建立完善的财务制度 正确使用各种财务单据 把握日常资金物流变化 严格控制费用支出 店长管理实务 - 财务管理 目的: 店长管理实务 - 信息管理 对进销存数据进行系统管理 信息共享利于决策和资源调配 店长管理实务 - 信息系统管理 推荐:七种武器之七: 如何和政府机构打交道? 工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局… 店长管理实务 - 其他 * 虚拟店长——李小明：来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？）的新店长。 背景：公司的销售高手——我们的新店长大部分是原来店中的业务骨干。 特点：是一个店长必需的基本素质。 * * 店面销售能力 销售话术+销售技巧=能说会练 方案产品推广能力 复杂产品及方案推广能力； 新产品推广成功率100%; 市场推广能力 店面/社区推广; 持续规范服务能力 规范服务并持续提升 业务骨干培养能力 为公司培养业务及管理人才 . * * * * * * * * * * * * 联想公司店长管理实务专业培训 授课目的 通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧 店长管理实务 回顾1: 店面的营运目标有哪些? 店长管理实务 核心目标 家用电脑：销量/销售额 数字家庭：销售额 业务目标 盈利 业务目标 满意度目标 客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范） 店长管理实务 - 营运目标 关键能力目标 店面销售能力 方案产品推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力 店长管理实务 - 营运目标 回顾2: 店长的工作职责与工作内容有哪些? 店长管理实务 店长管理实务 - 工作职责与内容 店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理 1 拓展销售业务 商务管理 财务管理 员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理 店长管理实务 - 工作职责与内容 2 确保资产运作 3 完善内部管理 培训管理 考核激励 团队建设 店长管理实务 - 工作职责与内容 4 注重队伍建设 店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理 大纲 怎样理解什么是店面销售管理? 店长管理实务 - 店面销售管理 对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理 怎样进行店面销售管理? 店长管理实务 - 店面销售管理 推荐:七种武器之一: 店面的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 店面 期望 店长管理实务 - 店面销售管理 店面的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 店面 期望 顾客乐意进店 顾客愿意长期停留，获取有关信息 顾客认可店面产品及服务 UPSALE, GROSS-SALE 顾客愿意再次光临 客户满意就是我们的期望 店长管理实务 -