办公室大厦或办公楼宇内的客户的环境卫生维护工作程序及操作规范.doc

办公室大厦或办公楼宇内的客户的环境卫生维护工作程序及操作规范⑴ 办公室的主要特点：办公人员多、写字台、文件柜、电脑操作台等家具多，文件办公用具多，废纸垃圾多，环境卫生维护时间受制约，办公室最好是客人办公前或下班后进行卫生维护。⑵ 日常环境卫生维护工具、物料：吸尘机、水桶、抹布、垃圾袋、玻璃工具、洗洁精（或洗衣粉）、洁而亮（洁加亮）、去污粉、地拖、人字铝梯等。⑶ 日常环境卫生维护项目：① 清倒烟灰缸、纸篓等；② 清扫地面；③ 抹净办公桌、文件柜、沙发、茶机等家具；④ 抹净门窗、窗台、隔屏玻璃、地脚线及墙壁表面；⑤ 抹净空调送风口及照明灯罩表面；⑥ 地毯吸尘或石、木地板拖地。⑷ 办公室环境卫生维护程序：① 准备：进入办公室清洁前，一定要准备好环境卫生维护所需的环境卫生维护工具和物料；② 进入：如果是客户上班前或下班后工作，最好2－3人互助，专人持锁匙开门，同时进入，门不要关闭，若室内有人，应先招呼，得到允许后再工作；③ 检查：进入办公室后，先查看有无异常现状，有无客户遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品。如发现异常，应向主管报告后再工作或与客户说明，同意后再工作；④ 清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶、清倒烟灰缸时要注意，检查烟头是否完全熄灭，清倒纸箩，垃圾桶时注意里边有无贵重物品或危险品，并及时报告处理；⑤ 抹净：按从上到下，从里到外的顺序，抹净室内办公用具和墙壁、窗台等，抹布要按规定折叠、翻面；⑥ 整理：台面、桌面上的主要用品如电话、台历、台灯、烟缸等，抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动；⑦ 吸尘或拖地：对地毯面需要吸尘，吸尘顺序是从里到外，先边角、桌下、后空旷地方，石或木地板则要拖抹，椅子等用具挪动后要复位，发现局部脏污应及时处理；⑧ 关门：环境卫生维护任务完成后，环境卫生维护人员环视室内，确认无遗漏，然后关灯、关门，或完成后与客人说明，并让客人检查满意后才离开；⑨ 记录：如实记录每人工作情况，主要是指环境卫生维护员姓名、客户房间号码，进出时间作业客户状态（无人、工作返回等）家具设备有无损坏等。⑸ 办公室清洁注意事项：① 对办公室的日常环境卫生维护，由于受时间约束，需要在规定的时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的环境卫生维护计划，然后要求环境卫生维护人员按计划、动作利索快捷的完成工作；② 为了减少往返搓洗时间，提高工作效率，地拖、抹布等环境卫生维护工具可多备几份；③ 如果是在客户下班后进入办公室做环境卫生维护工作，最好要求客户留人看守，若客户不能留人，最好由2人以上同时进出，共同工作，并注意不要做令人怀疑的动作，以免产生误会；④ 抹办公室时，桌面上的文件、物品等不得乱动，若要移开清洁桌面，则要复原。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向主管报告；⑤ 吸尘机噪音大，室内吸尘工作尽量安排在客户上班前或下班后进行；⑥ 室内环境卫生维护时，未经客户允许绝对不能拿用客户的物品；⑦ 吸尘时不能动用电脑插座。