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皇朝家私导购礼仪培训 讲师的自我介绍 我叫刘萍，自我感觉良好! 就刘萍 刘萍的目标 我们的学习目标 我们因为你而自豪 刘萍的希望 刘萍的希望 刘萍的希望 刘萍的希望 刘萍的希望 刘萍的希望 我们一起和时间赛跑 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 提问:顾客喜欢谁？ “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ?个人形象六要素 第一节 姿态礼仪 视线 微笑 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 目光接触的技巧 微笑 坐姿 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐 姿 蹲姿 拾东西 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指