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《运营管理》考试大纲 一、考试内容和要求 总体要求：考生应按本大纲的要求了解《运营管理》课程中运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性，掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并能根据市场需求和企业本身拥有的资源，设计合理、高效的运营系统以及熟练运用运营系统运行和优化的一些基本策略。 （一）运营管理概论 1.考试内容 （1）运营管理及其实质：运营系统的特征，运营管理的概念，运营管理的目标和实质。 （2）运营管理的主要内容，运营管理的发展历程。 2.考试要求 （1）掌握运营系统的特征、运营管理的概念，理解运营管理的目标和实质。 （2）了解运营管理的主要内容、运营管理的发展历程。 （二）运营战略、竞争力与生产率 1.考试内容 （1）运营战略：组织战略与运营战略、运营战略的制定。 （2）竞争力：企业竞争力、订单资格要素与订单赢得要素。 （3）生产率：生产率的概念。 2.考试要求 （1）了解组织战略与运营战略的区别，理解SWOT分析法、波特五力模型、企业竞争力的内涵。 （2）掌握订单资格要素与订单赢得要素的含义，掌握生产率的概念。 （三）产品开发与流程管理 1.考试内容 （1）新产品的概念、分类与发展方向，产品生命周期、新产品/服务开发的动力模式。 （2）流程管理：流程类型、业务流程设计与优化的常用方法。 2.考试要求 （1）掌握新产品的概念、