怎样处理顾客异议.pptVIP

Page?* 3．转移法 转移就是转换话题，顾客谈我们的缺点，当这个缺点无法转化为优点的时候，我们就采用转移。转移到哪儿去呢?当然是我们的优点了，值得注意的是你此时转移的一个优点话题不仅要是一个事实，而且还得与顾客谈到的缺点有关联，即可以弥补这个缺点。 顾客：“怎么翘皮了?” 门店导购员：“我们采用的是××材质，同行是很少有采用的，因为成本太高，我们为了体现顾客的尊贵才不惜成本为顾客打造……” Page?* 4．解释法 当顾客提出的异议是一个事实，忽略不了，转化、转移都不行，这个时候你就得采用解释法。解释法的原则是四个字：“因为……所以……”记住，解释法不先给出答案(即使是肯定的)，解释后再给答案，这样显得你专业，顾客才容易信任你，从而接受你的答案。 “会变形吗?” “因为我们的产品是采用××技术，经过××处理……所以不会变形!”(导购员一般会直接回答：不会!) “会起球吗?” “因为我们的产品采用的材料经过××几道工序……所以不会起球!”(导购员一般会直接回答：不会。) 在运用这一方法的时候，你一定要显得很专业，最重要的是你要熟知产品的材质、工艺、环保等级等方面的知识。 Page?* 必须使用“因为……所以……”回答以下问题： 1．为什么这么贵啊? 2．便宜点好吗? 3．会开裂吗? 4。挂衣杆为什么不用实木啊?(家具) 5．为什么看不到你们的广告啊? 6．设计太小了啊！ 7．太