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关于太平洋和喜多多超市竞争优势的调查报告 调查范围和目的 通过对两个超市店址选择、购物环境、形象、商品陈列、促销、 商品脱销和销售服务水平的比较，发现太平洋和喜多多超市的竞争优 势所在，并提出相应的建议。 二、 调查对象太平洋和喜多多都有去过的顾客 三、 调查方法 (-) 问卷调查法 （二） 询问调查法 （三） 观察法 四、调查数据分析和判断 本次调查样本选取方法为简单随机抽样，样本容量为50,样本 总体为50位太平洋和喜多多都去过的顾客，统计方法为平均数法。 本次调查总共发放50份问卷，收回50份，其中有效问卷为42份。 舒适 ?般 不好 太平洋 21.4% 69」％ 9.5% 喜多多 35.7% 57.1% 7.2% 【表格一】购物环境 在我们的调查中发现，由于喜多多超市店铺新装修，空间更 加宽敞，注重超市的卫生，大多数人认为喜多多的购物环境要比 太平洋舒适。 方便易找 不易寻找 太平洋 54.8% 45.2% 喜多多 66.7% 33.3% 【表格二】商品陈列和摆放 在商品的陈列和摆放方面，45.2%的受访者认为太平洋的商 品陈列摆放不容易被寻找；而33.3%的受访者对喜多多超市反映 相同问题，略低于前者。 经常 偶尔 不会 太平洋 16.7% 71.4% 11.9% 喜多多 4.8% 73.8% 21.4% 【表格三】买不到经常使用的商品 两个超市的商品基本上能够满足人们日常的生活需要，但是仍 然有80%左右的顾客遇到过经常使用的商品脱销的情况。太平洋超 市的这种情况要严重一些。 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 太平洋 0 21.4% 59.5% 14.3% 4.8% 喜多多 0 47.6% 47.6% 4.8% 0 【表格四】销售服务水平 接近五成的受访顾客对喜多多超市的销售服务水平持肯定态度, 只有21.4%的受访顾客对太平洋超市销售服务水平持肯定态度。 对太平洋超市持不满意态度的顾客，其不满意的原因大多数来自 于导购员太多的强制推销，产生反感。而对喜多多销售服务水平不满 意的原因：一是导购人员不足，二是负责销售不同产品的导购无法满 足顾客的需求。 经常 偶尔 不会 太平洋 21.4% 54.8% 23.8% 喜多多 23.8% 61.9% 14.3% 【表格五】是否关注超市促销活动 50%以上的顾客偶尔会关注超市的促销活动，但只有两成的 受访者会经常关注，还有两成左右的顾客从来都不会关注。两个 超市的促销活动并没有明显的差别。 很好 好 一般 不好 很不好 太平洋 0 16.7% 66.7% 11.9% 4.7% 喜多多 0 26.2% 71.4% 2.4% 0 【表格六】促销商品质量 对于超市促销商品的质量方面，大多数人的意见是一致的, 认为促销商品的质量一般。认为超市促销产品质量好的比例，喜 多多超市超出太平洋十个百分点左右，但只有26.2%,比例偏低。 价格太贵 质量不好 品种不齐  太平洋26.2% 太平洋 26.2% 喜多多 33.3% 26.2% 66.7% 11.9% 57.1% 【表格七】对超市的看法 两个超市相比较，太平洋超市更具价格的优势；喜多多则在 质量方面优于太平洋超市；至少二分之一的顾客在超市商品的品 种选择方面有更高的要求。 另外，在我们的调查中我们还发现，太平洋超市的人流明显 要多于喜多多超市；带有电梯的商场更能够吸引年轻的顾客群体, 但会给带小孩家庭妇女和老年人群体带来不方便；停车场对一个 超市能够吸引顾客也有很大的影响。 五、调查基本结论和建议 通过我们的调查，得出的基本结论是：从整体上来说，喜多多超 市在购物环境.形象、和销售服务水平等方面的综合竞争优势明显要 强于太平洋超市，但并没有转化成客流的优势。 建议： (-)对于太平洋超市 发挥进驻时间长的优势，巩固老客户。 对超市商品摆放重新布局，营造一个舒适的购物环境。 3?增加对员工素质的培训，适应顾客日益严格的要求。 （二）喜多多超市 1 ?加大宣传力度，提高超市的知名度（商店即将周年店庆，可以 借此机会提高知名度）。 2?增加优质商品的促销活动，改变顾客对促销商品即劣质商品的 看法。 3?增加停车位，为顾客提供便利。 六、调查的基本过程 制定调查计划f设计调查问卷f问卷试调查f实地调查（问 卷/询问/观察）一问卷筛选f数据分析和判断一得岀结论/提 出建议