医院服务礼仪培训跟收费处员工培训资料.pptVIP

医院服务礼仪培训之收费处员工培训 形象建设：硬件装修+软件服务 　　 医院形象： 人的形象：仪表、礼仪、态度、专业技术 环境形象：规模、布局、装修、卫生、文化 医术形象：看诊断、看疗效、看名气 设备形象：大、全、领先、便捷 价格形象：贵有贵的道理，物超所值 服务形象：项目、设施、速度、规范、态度 素质、有无免费服务 　　 收费处是形象的窗口你就代表着工人医院的形象 每一个人都有两种形象，即生活形象和大众形象 医德属于大众形象 它具有公开性、示范性和社会性的特征。 谁贴近客户、谁是一线 这是医院产品价值实现的关键部门  礼仪培训的意义 提升医院形象 和谐人际关系 提高自身修养 维护职业尊严 收费处员工礼仪形象建设 礼仪——是指在社会交往中，表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本道德准则，具体表现为礼节和仪式。礼节是礼貌的表现。 仪表：? 发形干净整洁、大众化长短适中：男士不宜留鬓角，最好不要长于7厘米， 护士在工作岗位上，短发长度以前发齐眉，且不超过眉毛，后发不过肩，戴圆帽时头发不能外露于护士帽之外，固定头发的发夹应与头发颜色相似，固定白色或浅色燕帽的发夹应为白色。不随意染各色头发。? 面