4s流程管理-试乘试驾资料教材.pptVIP

汽车销售流程： 试乘 /试驾的目标 进一步提高顾客对产品的信心 让顾客在感情上获得对汽车的拥有权 试乘试驾的目的： 试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头介绍的认同，增强其购买信心。 试驾路线需经过精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化产品优势。让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心。 获取更多的顾客资料与信息，以利于销售活动的成功完成。 激发顾客的购买欲望，为签约成交作准备。 汽车会说话 试驾前的准备 了解试驾顾客的心理 车辆的准备 车辆文件 车辆保养与检测 车辆清洁 音响、收音机的设定 试乘试驾车 线路安排 体现汽车动力性的线路设计 体现汽车操控性的线路设计 体现汽车舒适性的线路设计 试乘试驾的标准行为 仅供顾客试乘试驾使用 不得作为主管或公务用车使用 试乘试驾的标准行为 销售员事先检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。 试乘试驾的标准行为 向顾客做概述 询问顾客是否愿意亲自驾驶 按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项。 请顾客出示驾驶证件进行登记。 请顾客在“试乘试驾同意书”上签字。 告知顾客活动结束时请协助填写意见表。 试乘试驾的标准行为 引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就坐。 针对试驾人员简要说明车辆的主要