邮政营业窗口服务礼仪训练聊城xxxx-4-2(学员版)资料.pptVIP

发型标准 一、拒绝怪异夸张 二、男士：前发不覆额、侧发不掩耳、后 发不触领 三、女士：前发不遮眼、不梳披肩发、长 发盘结 佩戴饰品标准 一、数量：不超过2件，每件不超过2种 二、拒绝夸张和另类 三、耳饰不能悬垂 课程纲要 一、仪容仪表标准 二、举止神态标准 形 体 梳理 头顶找天 双肩展开往下沉 双膝崩直 面成王字 行为礼仪 站姿 一、营业员站立时两眼正视前方， 头正肩平，下颌微收，挺胸腹。 二、男营业员可双脚分开，与肩同 宽，两手自然下垂或自然交叉 于腹前或背后。 三、女营业员双脚并拢或呈丁字步， 两手交叉腹前，右手搭于左手 上，虎口靠拢，指类微曲。 微笑弯腰、 赢得尊重。 鞠躬 “您好！欢迎光临” “您好！请问您办理什么业务” 坐姿 一、营业员坐在工作座椅上时，上 身应保持端正，下肢不应乱晃 或抖动，不翘二郎腿。 二、接待用户时应正座在椅子上,不 倚靠椅背和座满椅面，占椅面 2/1—2/3为最佳；身体挺直， 胸部挺起，腹部内收，双手自 然地放在桌子上或操作机器， 后背离椅子应保持一拳的距离。 行姿 行走时应保持一条直线，步幅适度，速度均匀，重心放