2018第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲.docVIP

. . . . 学习资料 幻灯片1 考前串讲 主讲教师：李飞龙 幻灯片2 考试目的 提高理论素养，掌握先进管理方法，提高实际工作能力和管理水平，同时检验教学效果，进一步规范和提高班组长培训水准。 幻灯片3 串讲宗旨 以17门基础课程为基础； 结合大家学习中的反馈与疑惑； 围绕考试内容，突出重点，介绍答题方法与技巧。 幻灯片4 主要内容 考试大纲和范围 考试形式与试卷结构 学习小结和问题分析 主要知识点及重点解析 题型分析与考试技巧 幻灯片5 一、考试大纲和范围 通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。 考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列17门必修课所覆盖的知识内容。 幻灯片6 二、考试形式与试卷结构 考试形式 考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试采取闭卷形式。 试题组成。客观题占85％，采用计算机答题；主观题占15％，采用纸笔答题。涵盖基础类三大系列课程内容，共计17门，76学时的必修课程。 幻灯片7 2.考试时间与分值 考试时间：120分钟 题型与分值 题型 数量 单题分值 单项总计（分） 阅卷形式 判 断 15 1 15 计算机阅卷 单 选 20 1.5 30 多 选 10 2 20 案例分析 2 10 20 论述题 1 15 15 人工阅卷 幻灯片8 学习路线图 企业管理基础 班组长角色认知 班组现场管理 班组安全管理 班组长的基本素养 特点:宏观 微观 基础理论 工作技巧 幻灯片9 第一章企业管理基础 第一节 企业管理概览 第二节 企业战略和现代班组 第三节 企业文化和班组团队管理 幻灯片10 第一节企业管理概览 管理的职能 (管理与领导的区别) 管理者应具备的职业素养和能力 幻灯片11 第二节企业战略和班组管理 企业战略的基本概念、构成要素 领会如何从企业战略的角度理解班组建设和班组管理 幻灯片12 第三节企业文化和班组建设 明白企业文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把企业文化误读为一般的文娱活动。企业优秀班组是企业价值观的化身和缩影。 了解企业及班组文化的重要性、内容和层次，理解企业文化与班组建设的关系； 了解企业文化目的是让班组长如何更加自觉的落实企业文化并建设好班组文化，领会班组文化建设的策略和方法，并能据此加强班组的团队管理。进行班组建设。 幻灯片13 第二章 班组长的角色认知 第一节 班组规范化管理 第二节 认识班组长 第三节 构建和谐班组 第四节 班组长的领导艺术 幻灯片14 第一节 班组规范化管理 什么是基础管理 什么是规范化管理 班组管理的特点 幻灯片15 1.班组规范化管理 规范化管理基本环节是“计划—组织—协调—控制—改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”。 规范化管理核心: 三定 :定岗、定责、定薪 五按:是按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作 幻灯片16 2.班组基础管理主要内容 信息工作 标准化工作 规章制度制定 定额工作 计量和检测工作 教育培训 幻灯片17 3.班组长现场管理的目的 增加价值 消除浪费 幻灯片18 第二节 认识班组长 班组长的两大使命和价值 班组长的三种角色 班组长的权力和基本职责 班组长的素质 (从一些班组长的困惑谈起) 幻灯片19 第三节 管理沟通实务 了解沟通的涵义、目的、原则, 掌握倾听的技巧、沟通策略。 了解影响沟通的主要因素 何谓“四解” 幻灯片20 影响沟通的因素 语言障碍 知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 幻灯片21 第四节 班组长的领导艺术 如何处理工作中的接口 如何加强制度管理 什么是权变管理 （重点阐述） 领导方式的制约因素 下级成熟度以及对不同成熟度下级采用的方式 什么是非正式小团体 管理者的六项基本功 （重点阐述） 幻灯片22 1.处理接口问题注意三点 职责分明 相互协作 加强原始台账管理 幻灯片23 2.加强制度管理 先严后宽 对事不对人 幻灯片24 3.关于权变管理 影响领导方式的三因素: 领导者 被领导者的基本素质 工作环境 幻灯片25 4.领导方式 授权 命令 参与 说服 结合权变管理谈谈运用的背景 幻灯片26 5.什么是成熟度？ 业务水平 工作态度 心理承受能力