成本管理研究培训教材(PPT 48页).pptVIP

?针对已完成的改进措施：评价过程的有效性和效率,对改进项目的有效性和效率作出评价，并考虑在组织的其它地方使用这种解决办法。 综上所述，基准管理是一个发现的过程，能及时有效地验证企业各个实践层面的状况。同时，基准管理又是一个实践的过程。 持续改进是组织不懈的追求，改进的过程中有很多方法，基准管理过程中的一些主要形式在 持续改进中的应用只是一些思路,组织只有不断丰富完善改进方法、不断努力进取，才能生存与发展。因此，持续改进是企业永恒的目标。 2.1.4 我国应用基准管理和持续改进的现状及对策 （1）我国应用基准管理和持续改进的现状 * 在我国，基准管理和持续改进理论引入和提出较晚，有关宣传、研究较少，虽有些企业实际上也在引进并开展这项工作，但尚处萌芽期，远未纳入管理体系并形成自觉的管理行为。 我国企业无论在管理、技术还是在市场运作上与西方企业比还有很大差距。要在全球一体化的市场中占有一席之地，就要主动地参与国际竞争，就必须积极学习先进的管理思想和方法，制定有效的竞争策略，基准管理和持续改进不失为一种有效的尝试。 （2）我国应用基准管理和持续改进的对策 ①发挥最高管理层关键性作用，塑造先进的企业文化 先进理念的根植和策划需要从领导做起，这不是捷径，而是必由之路。 * 基准管理和持续改进理念的成功实施需要管理层的大力支持，特别是高层管理者要形成统一的认识，要有充分的计划，并且与执行部门进行广泛的交流。应该说大部分管理者从本质上说都是善于竞争的，他们在内心都是基准管理的执行者，他们知道需要把别的公司实践与自己的进行对比，从而通过实施措施使自己的公司同他们的一样好，甚至超过他们。 在提高认识方面，由于基准管理和持续是一种较新的管理方法，因此在实施过程中当基准管理与预期有所差距时，人们易陷入认识的误区中。企业不必把基准管理看成一个多么大的项目，不必一次检查所有的项目。而是在结合内外部环境的前提下，通过基准管理持续降低部分成本的过程。为此可以组织持续的质量改进等活动，鼓励全体员工积极参与，提高对基准管理和持续改进的认识，逐步形成新的组织文化。 * ②建立国家基准管理的指标体系，为持续改进的结合应用提供平台 中国学者应该看到基准管理的优势，尽快完善基准管理的基本理论，尤其是要与我国的企业家们一起构建与中国实际相结合的理论。在加快与知识产权相关法律的立法工作的同时，加快制定行业基准管理实施的标准和信息透明化工作，建立国家基准管理的指标体系。 在企事业单位运用中要强调基准管理与持续改进的结合应用,在实践中不断对比、提高和改进，才能真正发挥基准管理的作用,从而有利于该行业整体业绩的不断提高。特别是在我国加入WTO后，企业进一步参与国际竞争与合作，建立一整套指标体系是十分有必要的。 ③加强沟通与协作,为推进基准管理和持续改进建造良好的内外部环境条件 * 基准管理和持续改进是一个不断完善和发展的整体过程，是部分改进和变革的结果，是企业全体员工和顾客共同努力实践的结晶。所以必须促进与顾客、供方、员工、所有者和社会（包括政府）的关系，促进相关方的沟通，进而有效改善组织生产经营的内外部环境条件。 企业通过基准管理方法的实施，可以克服不足，增强员工信心，增进学习，使企业成为学习型组织，激发员工的积极性，使他们为组织贡献自己的才智，从而提高组织的士气。企业为员工做贡献、为进步创造机遇的同时提高了自身的凝聚力和竞争力。 ?全面贯彻“以顾客为中心”的理念 “以客户为中心”是基准管理和持续改进的出发点和归宿。 首先，关注客户是企业的行为准则，企业生存的前提是拥有一定数量的客户群。 * 其次，以客户为关注焦点在基准中得到了充分体现。 通常情况下，实施客户管理，做到基准管理和持续改进，要抓好以下三个关键的要素：企业人要素、基准体系要素、顾客满意要素。 它们的关系是：不断完善指标体系是企业实施持续改进的基础；满足顾客现实与潜在需求、为顾客着想是企业实施基准管理和持续改进的灵魂；激发组织内部活力与潜能，领导重视、全员参与，狠抓过程控制，是实施基准管理和持续改进的前提和根本保证。 ?在防范风险的同时，发扬勇于创新的精神 企业在实施基准管理时的不确定性有很多。 首先，企业在选择被借鉴企业时，要谨慎小心。 * 要求被借鉴企业不仅是当前本行业最佳的，在未来的一段时间内也应该是稳定的，这可通过一系列财务与非财务指标来分析; 其次，企业应选择内外环境、规模与己相似的被借鉴企业，这样收集到的信息的适用性会更大些；而且企业在执行基准管理过程中，应首先