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登记窗口变更业务工作管理细则 第一章 工作流程及内业资料存档标准 第一条 改类 1、工作流程： 客户申请——登记窗口受理——抄表员确认——稽查进行现场核实——主管审批（营业主任或营业局长）——登记书签发、整理——核算员审核登记书——涉及到卡表客户转至卡表售电员修改写卡售电的电价类别——信息审核员归档登记书 2、登记窗口在受理这类申请时，首先要看客户提供的身份证明（居民、个体客户提供身份证，其他客户提供介绍信），并且查看该户电费缴纳情况，如果欠费，请客户缴纳电费以后再办理变更手续。如果不欠费，请客户填写变更用电申请书，并告知客户企业将派人员到现场进行核实，待核实后根据情况办理。并将结果告知客户。 3、存档资料：登记书、后附客户身份证明、变更用电申请书、现场核实材料（营销工作传票）：抄表员、稽查员在营销工作传票上签字并写明现场情况，主管在工作传票上进行审批。 第二条 事故换表 1、??????????? 工作流程： 客户（或内部工作人员）申请——登记窗口受理——稽查和内线进行现场核实——主管审批（营业主任或营业局长）——登记书签发、整理——核算员审核登记书——涉及到卡表客户转至卡表售电员修改写卡售电相关信息——信息审核员归档登记书。 2、登记书后附营销工作传票，由稽查人员现场核实并经营业主任或营业局长签字。 第三条????? 减容、暂停、复用类 1、工作流程： 客户申请——登记窗口受理申请——主管审批（营业局长）——签发登记契约书----更换计量装置——负控用户另转至局市场处（或电费管理中心）负控专工修改CT等参数——登记窗口整理——抄表整理审核——信息审核员归档登记书 2、存档资料：登记书、后附客户身份证明（介绍信）、客户用电申请书。 第四条????? 变名、过户 1、????? 工作流程： 客户申请——登记窗口受理申请——签发登记契约书——整理、审核——归档 2、登记员在受理申请时，应该索要变名、过户前后双方的身份证明并请客户在用电申请书上签章。而且在变名、过户前应缴清电费。 身份证明是指：居民、个体客户的身份证复印件，其他客户的加盖公章介绍信；如果不能提供前方的身份证明，那么能提供其合理原因的证明也可。 3、存档资料：登记书、后附双方客户身份证明、客户用电申请书。 第五条 验表 1、工作流程： 客户申请——登记窗口受理申请——收取验表费后签发登记书——内线员到现场换表（旧表拿到电能计量中心鉴定）——登记书返回登记整理——核算员审核——待鉴定结果返回后根据情况补退电量并退回验表费（若前表合格，则验表费不退）将验表鉴定书附在登记书后面——登记书归档 2、存档资料：登记书、后附客户用电申请书、计量鉴定机构鉴定书。 第六条 迁址 1、工作流程： 客户申请——登记窗口受理客户申请——填写供电条件勘查设计通知书——到现场勘查——若供电点变更，按新装办理； 若供电点不变——进行受电装置施工——受电装置验收合格——填写工程竣工报告——签发登记书——旧址撤表、新址装表接电——登记书返回登记整理——核算员审核——登记书归档 2、受理这类申请时，也要请客户提供身份证明，并且一定要请有关人员到现场勘查，看供电点是否变更，就是供电点不变，新址也不一定具备装表接电的条件，新址如何进行受电装置施工也相当于新装，必要时也应该走汇签的程序。 3、存档资料：登记书、后附客户用电申请书、供电条件勘查设计通知书（写明现场情况：是否变更计量点、新址是否具备装表接电条件等）、工程竣工验收报告等。 第七条 并户、并户全撤 1、工作流程： 客户申请——登记窗口受理客户申请——填写供电条件勘查设计通知书——到现场勘查——进行受电装置施工——受电装置验收合格——填写工程竣工报告——签发登记书（并户、并户全撤同时签发）——对并户进行装表接电同时对被并户进行全撤——登记书返回登记整理——核算员审核——登记书归档 2、这类申请也需要到现场勘查，看是否具备并户条件，受电装置是否需要更换、施工等。并户容量较大时也要进行汇签以便合理确定新的供电方案。 3、存档资料：登记书、后附客户用电申请书、供电条件勘查设计通知书（写明现场情况：是否具备并户条件、计量装置是否需要更换、受电装置是否需要施工等）、工程竣工验收报告等。 第八条 暂换 1、工作流程： 客户申请——登记窗口受理申请——转内线现场检查、验收——返回登记窗口整理——核算员审核——登记书归档 2、受理这类申请，基本上是客户处发生事故了。因此应该本着为客户服务的原则尽快办理，但也不能失去原则，《供电营业规则》对此规定得很清楚。对于实行两部制电价的用户，暂换后按大容量收取基本电费。 3、存档资料：登记书、后附客户用电申请书及客户身份证明（介绍信）。 第九条 收费方式变更（坐收改购电、购电改坐收、托收改坐收、坐收改托收）： 1、工作流