管理架构纲要(2011).docVIP

管理架构纲要 （2011年） 一、愿景 1、品牌愿景 2、企业愿景 3、员工愿景 4、渠道愿景 二、营销思想： 深入贯彻集团关于“精益营销”的理念，精细工作、深入研究营销要素、全面推进精益营销。 1、构建和谐客情关系 以市场和客户为中心，出台客情关系维护方案，确立平等开放的沟通对话机制，建立亲善、友爱、互信、融洽的客情关系，构建和谐的厂商四级渠道关系，打造事业共同体，提升渠道的响应力和执行力。 2、渠道网络逐级分类管理 对网络根据逐级管理的原则实行分类管理，根据不同类别的商家特性采用不同的管理要求，因地制宜，逐步提升渠道竞争力。 3、全面加强市场情报的收集研究 市场情报信息是营销决策的基础，建立市场情报信息数据库。各级市场人员开展工作应以信息先行，透彻了解市场，研究市场销售的产品结构、产品特性、竞品情况、价格信息、用户需求以及渠道动态等。 4、开展产品研究，个性化定制区域市场产品组合竞争策略。 深入开展区域市场产品竞争态势分析，并进行产品研究，个性化定制区域市场产品组合竞争策略。 5、开展用户满意度管理，塑造优质服务口碑 调配专项资源，出台《市场渠道用户满意度维护管理方案》，明确市场三级渠道体系用户满意度维护保障职责。 6、开展特色宣传，深化品牌推广 全面开展推广路演，并尝试实施互联网营销，加强品牌与年轻消费群体之间的联系。 7、开展营销研究，培养专家队伍 安排专人并借助渠道力量，对产品、价格、网络建设、陈列、导购、信息、广告、服务、运营管理、员工激励等营销要素进行研究，形成专项案例，进行普及推广，力求在研究过程中培养专家队伍。 三、管理方针 关爱员工、以人为本，强化沟通，加强团队建设；缩短市场管理半径，由外及内、从下至上，强化执行，营造既严肃紧张、又轻松活泼的工作生活氛围。 1、团队 实行部门经理责任制，培养部门管理团队，按工作相关性原则，进行部门职能区分，责权到人，分级管理，逐级负责。 2、执行 实行岗位分析，按岗定酬，利用内部网络管理平台优化管理流程。各级人员根据公司年度管理纲要制定年度工作规划，并定期出具月度工作计划，逐级会审后实施执行，并按PDCA原则进行定期检查、总结，并逐级考核。 3、沟通 工作沟通遵循逐级汇报原则，借助网络管理平台，形成日志记录、日常沟通、周报汇报、月会总结、季度考评的定期沟通机制。日常工作性会议实行工作责任人发起制。 关心了解员工的思想情感状态，由部门负责人每月发起一次与员工之间一对一的思想情感沟通，并对思想情感问题逐级汇报。 4、专业 重要营销要素，专业分工、专人负责、专项研究。 5、激励 工作激励以正激励为主，遵循公开表扬、私下诫勉的原则，通过季度个人评优、技能竞赛、部门评优、提案PK等手段，创造多层次的个人展示平台，营造轻松活泼、积极进取的工作氛围。 薪酬激励遵循待遇能升能降、干部能上能下、员工能进能出的原则，实现用心者加薪、辛苦者不苦、多劳者多得。 部门经理以上管理人员年度薪酬收入与公司年度总效益挂钩，按公司效益的升降幅度调整。 6、文化 关注员工家庭生活，由部门经理组织发起对本部门员工个人家庭喜事、困难的祝贺或慰问。 丰富员工业余文化生活，拨出业余活动专项津贴，以部门为单位，开展月度团队集体活动（一人100元/月）；同时，组织每周1次的体育锻炼活动或业余爱好活动，组织年终尾牙活动等。 培养学习型组织，以部门为单位，每月定期开展技能专项培训、拓展训练或参观学习等。 秉承 “安居才能乐业”、“让没钱人有钱、让有钱人快乐”的管理思想，对达到一定条件的员工给予一定额度的购房借款支持，对达到一定条件的部门经理及部分业务骨干提供一定程度的汽车购车补贴，同时向员工提供五险一金福利保障。 6、费用 遵循总量控制的原则，实行费用事前预算申报制。 四、部门构成 1、财务管理部门：财务部 2、行政后勤部门：办公部 3、营销管理部门：营销部 4、服务管理部门：服务部 5、市场业务部门：业务部 五、部门职能 1、财务部 2、办公部 ⑴办公、行政管理 ◆部门工作规划及工作计划编制 ◆部门员工考核 ◆部门会议组织 ◆部门文件管理 ◆团队建设（部门文娱活动组织、部门员工关爱） ◆印信管理 ◆文书管理 ◆考勤管理（含出差考勤） ◆公车管理 ◆总经理办公会议组织 ◆假期安排 ◆旅游组织 ⑵人事、后勤管理 ◆员工招聘、离职 ◆人事档案管理 ◆人事考核（个人评优、部门评优、提案PK等）及薪酬管理 ◆福利管理（五险一金、购房借款、汽车购车补贴、摩托车购车优惠、员工礼金、业余活动专项津贴、节日慰问金、员工体检、住房交通津贴、出差差旅补贴、话费补贴） ◆物资管理（物资采购、物资领用、固定资产管理、证件管理） ◆食堂、水电及办公楼安全卫生管理 ◆员工宿舍管理 ◆会议后勤支持（食宿、接待） ⑶储运、调度管理 ◆整