高铁客运服务礼仪.pptx

高铁培训 服务礼仪规范篇;培 训 要 点;;;人 容 标 准; 女乘务员:佩戴统一的头花鬓卡位置统一，以正面看不到发卡为宜，不剪刘海，散发和碎发用摩丝、发蜡定型，做到美观，自然，整齐利落。;;;;;服 装 标 准;;;;;化 妆 修 饰;淡 雅 服务人员化妆时，重要的是要自然大方，朴实无华，素净雅致。做到了这一点，其化妆才与自己特定的身份相称，才会为他人所认可。而只有化淡妆，才能达到这些要求。;;;;;基本站姿;;;;;;;;;;;高低式 蹲姿;;;;;1.双腿叉开过大。 2.架腿方式欠妥。 3.双腿直伸出去。 4.将腿放上桌椅。 5.腿部抖动摇晃。 6.脚尖指向他人。 7.手部置于桌下。 8.双手支于桌上。 9.双手抱在腿上。 10.将手夹在腿间。;;;;2.手持物品;3.递接物品;;5.举手致意;6.与人握手;7.挥手道别;;;;3.客运服务工作中语言规范;;;;感谢语的三种形式;;;;;;;;;Thank you