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任务三 高乘人员的礼仪修养与形象塑造 ;【教学目标】
1．能力目标
将对礼仪修养的理解运用到高乘人员的职业形象塑造中。
2．知识目标
掌握礼仪修养的含义、要素及作用。
3．素质目标
培养高铁乘务人员通过提升礼仪修养塑造职业形象的理念。
;一、礼仪的基础认知 ; （三）礼仪的特性
规范性
多样性
传承性
变动性
综合性
差异性
;二、礼仪修养的基础认知 ;（三）礼仪修养的提升
提高个人的思想道德修养
主动学习礼仪知识
通过交际实践积极运用礼仪知识
注重自我反省和自我监督
（四）礼仪主体应具备的素质
思想素质
心理素质
文化素质
生理素质
; 任 务 练 习
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