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《导游服务礼仪规范》半期考试题 一、单选题（20分，每题2分） 1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 3、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、后进后出 C、先进先出 D、后进先出 5、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 6、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 7、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ） A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 8、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ） A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 9、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ ） A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 10、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ） A、敲门示意,征得允许后再进入 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节 二、多选题（30分，每题3分） 1、商务礼仪的作用（ ） A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是 2、西服穿着禁忌包括（ ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 3、介绍两人相识的顺序一般是：（ ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 4、职业场合着装禁忌有哪些？（ ） A、过分杂乱 B、过分鲜艳 C、 过分暴露 D、过分短小 5、关于握手，描述错误的有：（ ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同学之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、可以用左手握手。 6、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 8、对于汽车上座描述正确的有（ ） A、 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 9、以下哪些属于尊重他人的原则（ ） A、 尊重上级 B、 尊重同事 C、 尊重下级 10、交往五不问包括（ ） A、不问收入问题； B、不问年纪大小； C、不问婚姻家庭； D、不问健康状态； E、不问个人经历。 三、判断题（30分，每题2分） 1、当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）