高等职业院校图书馆参考咨询服务工作探讨.docVIP

PAGE PAGE 1 高等职业院校图书馆参考咨询服务工作探讨 　　摘要：人们获得信息的途径随着现代化信息技术的不断发展变得越来越多，随着信息技术的不断更新，信息的传播速度更快，内容更多更丰富，并且传播的信息量也越来越大。随着高职院校师生对信息的要求越来越多，从而参考咨询服务工作的价值也越来越重要。从不重视信息作用到对信息的高度依赖，这些都为高职院校图书馆的发展提供了良好的机遇。 　　关键词：职业院校图书馆参考咨询 　　在图书馆的传统服务中，由于参考咨询服务可以帮助大家快速地获取信息而更好地利用图书馆馆藏的文献资源，因此，它是一项重要的服务内容。参考咨询服务不但是衡量现代化图书馆工作质量的重要指标之一，并且其服务水平的高低更能够直接影响图书馆办馆的效益以及社会形象。随着信息化服务水平的不断提高，以印刷型资料为主的传统图书馆已经很难适应网络时代不断增长的信息需求，因此，加强现代化图书馆的信息化建设势在必行。 　　1有关参考咨询服务的定义及特点 　　传统的参考咨询服务工作就是等待为读者服务，以手工检索为主要工作手段，信息来源围绕馆藏文献展开，受馆藏资源的限制，时效性较弱。并且图书馆员工作量大，将宝贵的时间浪费在琐碎的细节上，难以发挥其作用；图书馆员运用各种信息技术和设备，以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础解决读者提出的各种咨询问题并帮助他们获得所需要的信息即为数字参考咨询服务。参考咨询服务具有以下几个特点： 　　1.1参考信息源多样性。传统的文献意义随着科学技术的不断发展而发生了巨大的变化，图书馆馆藏的文献信息由传统的单一印刷型的文献资料转变为现在的电子出版物、网络出版物，并且和印刷型的出版物并存互补。参考信息资源的多样性能够更好地适应广大不同需求的读者。 　　1.2服务手段电子化。计算机网络技术从上个世纪末以来得到了迅猛的发展，各个行业受到了信息技术带来的变革，在改变工作方式的同时有效地提高了工作效率。在这个信息四通八达的时代，为了给读者提供更加快捷、丰富的检索服务，图书馆也应用了基于因特网的检索平台将数据库放在网络服务器上。这样读者检索资源就不用受时间和地域的限制，并且读者还可以与馆员通过交流平台实现互动，有效地实现了信息的传递和流动。 　　1.3服务方式多样化。随着网络时代的到来，计算机检索技术代替了传统的手工检索，使得检索文献资源的功能更加强大、灵活以及实用，并且参考咨询服务的手段也得到了重大的突破。为了满足用户高层次以及个性化的参考咨询服务的要求，咨询人员可以综合应用印刷型以及网络型的文献资源从而提高服务的质量。 　　1.4服务模式快捷化。在网络环境下，通过计算机检索或网上专用数据库的服务平台，图书馆员不仅可以为读者提供参考咨询服务，还可以通过QQ、电子邮件以及网络平台等方式与读者进行在线交流，更可以通过电子邮件向读者传递各种资料，分秒之间便可实现。此外，为了方便读者及时获取最新的信息，还可以通过网上的数据库实现回溯检索、定向报道以及成果查新，将不断发展变化的各个领域的信息补充以及完善到网上。 　　2开展参考咨询服务工作应具备的条件 　　在现代化的信息技术条件下，参考咨询服务工作作为图书馆服务的重要窗口之一已经成为高等职业院校图书馆的重点发展领域，同时也是促进图书馆与师生联系交流的主要界面。高职院校的图书馆员肩负着传递、教育以及服务的职能，是知识的传播者。图书馆馆藏文献资源的利用率与参考咨询服务的工作水平具有很大的关系。图书馆员在为师生提供面对面的准确而快捷的服务时，不仅仅是传授文化知识以及检索技术的过程，更是展示素质修养以及服务质量的关键。读者对于文献资源的需求随着科技的不断发展变得越来越广泛，因此，图书馆员在精通本专业知识外，还应当学习更多学科的知识，在掌握传统图书馆服务技能的同时还要掌握现代化技术，才能为广大师生提供更加准确快速的服务。要想做好参考咨询服务工作，图书馆员应当具备以下条件： 　　2.1熟悉馆藏资源，掌握信息检索技能。以为读者提供个性化服务为前提的参考咨询工作，除了要求图书馆馆员掌握必要的基础知识以外，还应当熟悉本馆的馆藏资源，必须充分掌握本馆的数字资源、馆藏量、纸质文献以及检索途径才能更好地为广大师生提供有效的服务，同时掌握这些对提高文献参考工作效率也起到了关键的作用。 　　2.2储备广博的知识，培养科研分析能力。图书馆员只有通过教育培训、职业实践以及自我进修等有效的途径学习并了解多学科的知识，才能有效地形成自身的知识网络结构，这样读者在提出各种咨询问题的时候才能准确正确地进行解答，并找到有效的检索途径。图书馆员为了能够有效地提高工作效率和质量，除了拥有广博的知识能够思考、分析以及研究问题以外，还应当分析、搜索、筛选以及整理加工这些文献信息，为读者提供准确的文献信息。 　　2.3善于与读者沟