有效沟通培训课件教程.pptxVIP

2019-8-17;你会说话吗？;你会沟通吗？;你的沟通有效率吗？; 小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：“我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。”于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。;A：英国客户的订单完成了么？我要订舱发货了。;小杨是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小杨从某大学的人力资源管理专业毕业，为了实现自己的梦想，她毅然只身去宁波求职。 但是到公司实习一个星期后，小杨就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小杨安排了他的大儿子做小杨的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小杨认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小杨拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？小杨走到经理办公桌前说。 来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。 王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。小杨按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。 可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。 好了，那你有具体方案吗？ 目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。 那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 小杨此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，小杨的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。;尤瓦尔·赫拉利;人类最伟大的成就来自沟通;10;;有效沟通定义;有效沟通-三要素;几个关于有效沟通的误解;如何做好有效沟通？;与人方便 就是与己方便;核心诀窍;案例四-1;案例四-2;案例四-3;案例四-4;『有效沟通版本』 神神叨叨的主人给了天然呆的厨师一份苦差事，叫厨师做一份番茄炒蛋。 主人：厨师，今天中午我吃番茄炒蛋。厨师：好的主人，你啥时候要吃？主人：我12点之后吃，所以你12点5分到12点15分之间做好给我就行。厨师：那你要吃多少？主人：鸡蛋放两个，番茄三个，顺便帮我弄二两左右的米饭一碗来。厨师：炒干一点的还是水分多一点的？主人：炒干一点吧，不要让碟子里面有水啊番茄汁什么的，口感不好。厨师：那我比较难把握啊，毕竟这个是很主观的东西。主人：那你就尽量不要把番茄炒太熟吧。厨师：好的，你还有什么别的要求么？主人：鸡蛋搅拌的时候要放一小勺的酱油，然后放两滴菜酒，番茄记得切薄一点，每一片在2厘米到4厘米之间最好，炒的时候大概3分钟这样就行了，记得用猪油，我比较喜欢猪油，炒好之后放在那个圆形的碟子里面，图案是水仙的那个碟子。这样就可以了。厨师：好的，明白。主人：不要用电磁炉，用煤气灶。厨师：没问题。;案例四-4;同上级沟通;同上级沟通;审批;请示;汇报;同平级沟通;通知;协商;同下级沟通;下达指令;收集信息;沟通的技巧;关于微信沟通;37;38