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企业社会化媒体营销策略 一、社会化媒体的营销策略 (-)互动营销 社会化媒体营销以“分享和参与”为核心，消费者通过社会化媒 体来分享产品的信息和观点。这与以往传统营销中“自上而下”的理 念不同，社会化媒体强调“自下而上”进行品牌推广。企业必须进入 到社会化媒体营销中去，通过与消费者的对话和互动，与消费者建立 情感联系。情感是市场的主题之一，如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步Z遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结朿，他们更愿意通过社会化 媒体与商家、其他消费者共同完善所购商品。网上经常会看到很多产 品的测评报告。商家也欢迎消费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励。这样，既满足了 消费者分享的目的，又提升了商品的晶牌形象和认可度。 (二)口碑营销 在社会化媒体吋代，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越 来越重要的角色。消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而 最大限度地减少购买风险。通过了解品牌在社会化媒体上的口碑，消 费者极易改变原有的对该品牌的态度。虽然企业的口碑是消费者自发 传播的，但是仍然需要企业有意识地去维护。社交网络的发达可以轻 而易举地让某个产品一夜之间红火起来，亦可以让其口碑毁于一旦。 1?内容营销 社会化媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样，从文字、图片、 音频到视频，只要是人们能想到的信息，几乎都能以简短而快捷的形 式进行传播。快节奏的生活和发达的移动通讯设备导致用户的注意力 时间越来越短，获取的信息量也越来越大，因此，更需要重视传播的 内容。众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果，给品牌带 來了极好的网络口碑。 2011年6月北京大雨不断，人们在网络上吐槽，积水潭、地铁 站均成为人们调侃戏谑的对象。杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关 注，策划了一次营销活动。仅仅20分钟，“杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首。借助北京大雨的话题，杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新，利用玩味的方式，巧妙进行了品牌 的营销传播，充满了创意和趣味。 2 ?名人效应 所谓名人效应，是名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩 大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象的统称。微博上的名人效 应是通过名人转发或发表评论产生的一系列连锁反应。一个影响广泛 的博主或微博主可以轻松影响一大批潜在消费者。所以，意见领袖关 系的维护极其重要。网民在社会化媒体上都有自己的“圈子”和“朋 友”，每个“朋友”在口碑传播上，都有着不可小视的推荐作用，特 别是意见领袖，在社会化媒体时代，他们的号召力越来越大。 （三）价值观营销 从以产品为核心的营销1.0时代，到以消费者为核心的营销2.0 时代，现在，以价值驱动为核心的3.0营销时代，消费者所寻找的产 品和服务不但要满足基本需要，更希望发现一种可以触及内心的体验 和商业模式。为消费者提供意义感将成为企业未来营销活动的价值主 张，价值驱动型商业模式将成为营销3.0时代的制胜之道。 “困了，累了，喝红牛”是红牛以前的广告语，从中看出，红牛 被定位为功能性饮料。红牛一度占有功能性饮料细分市场70%以上的 份额。但是，红牛却发现，功能性饮料的市场定位成为进一步发展的 “紧箍咒”。随即，红牛的广告语从“困了、累了，喝红牛”到“谁 能阻挡你”，再到“我的能量，我的梦想”，红牛希望实现从功能性定 位向精神诉求的转变。 二、社会化媒体营销的挑战 （一）及时进行危机公关 当今社会，信息的传播已经达到了一个全新的高度，通过社会化 媒体，人们能够随时随地传播最新信息。正因为如此，好的品牌营销 才能一夜之间红火，一些负面评价也会爆发式增长。相较于传统的危 机应对12小吋黄金法则，网络公关的黄金吋间只有45分钟。当负面 信息流传时，企业要及时快速回应，迅速解决，将危机扼杀在萌芽期。 反应稍有迟疑，负面消息便有可能发展到难以挽救的地步，对品牌形 象造成巨大影响。网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大，他们 可以利用一个人的力量吸引大量围观者，与大公司开展“公关战争”。 社会化媒体时代?方面让危机蔓延的范围无边界，传播速度也更 加快速，另一方面也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会。在 2012年央视3?15晚会中，麦当劳北京三里屯餐厅的违规操作情况被 曝光。晚会开播三个小时内，麦当劳快速反应，立即采取行动，在官 方微博上发表声明，措辞严谨又富有公关技巧。麦当劳的快速反应得 到了媒体的响应，随后这则声明被新浪财经等知名媒体广泛转发，得 到了最大范围免费扩散和弱化负面影响的机会。 （二）顺应媒介融合的发展趋势 媒介融合已逐渐成为社交媒体营销策略中必不可少的一个环节。 不论是微博还是微信，官方微博和公众平台都有着巨大的影响力。传 统媒体通过新媒体建