工程部设备、设施报修流程(1).docVIP

文档仅供参考 文档仅供参考 设备、设施报修流程 管理、巡查 1）各部门对负责区域进行定期、定点巡查排查, 发现问题立刻报修. 2）责任区域及部门：已交付使用项目及配套——商管公司；在建项目及配套——工程部；售楼部及门前广场区域——营销部；员工食堂宿舍——综合管理部；管委会办公室——综合管理部. 1、报修 1）正常情况下使用报修单报修（见附件1）；同时填写《报修单》流转登记（见附件3或4）； 2）紧急情况下可使用电话报修, 事后补填报修单； 3）报修部门应说明维修项目和准确地点. 2、接单 接单人员签收时必须预估维修周期, 此预估周期必须与报修人达成一致, 如转单至工程部, 工程部预估周期必须与物业部达成一致. 3、派工 1）接到报修后, 根据报修项目的轻重缓急分派任务； 2）如报修项目影响范围较大, 须及时通知相关部门, 待维修任务完成后, 将维修结果告知相关部门. 4、组织实施 1）根据维修项目分派合适维修人员, 重要项目须亲自到达现场； 2）随时了解维修人员所处位置和工作完成情况； 3）对于紧急报修, 要求维修人员在接到报修后5分钟内到达维修现场. 5、维修 1）维修人员接到维修任务后, 带维修单及时赶到维修地点排除故障； 2）维修人员进入场所进行维修时, 须报修部门人员在场配合, 不得随意动用现场与维修无关的物品, 保持维修现场整洁, 维修结束后清理现场, 做到无施工痕迹； 3）如现场维修小设备有困难, 可带回操作间维修. 6、完成 1) 维修任务完成后, 请报修人员签名验收, 维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名、耗材； 2）对维修单进行审核之后, 将已完成的维修单整理交管理员归档, 未完成的分情况进行如下处理： (1)对因缺配件无法完成的维修任务, 应及时反馈单给报修单位, 待所需配件到货时, 马上分派维修员完成该任务； (2)对于不合格或报修部门不满意的维修项目, 须将此维修单交给原承担维修项目的维修员, 同时指出不合格之处, 说明正确处理方法, 立即派该员工重新到现场处理, 必要时换人前往； (3)如维修部门因工作原因需暂缓进行维修, 由维修部门人员在报修单上签名确认, 并注明时间；待可以维修时间通知工程部, 维修人员应保证在约定时间到达现场进行维修； (4)统计耗材费用, 建立维修耗材费用台帐. 要求及时更新, 按月存档. （见附件2） 7、售楼中心、宿舍、已交付使用项目的设备设施维修简易流程： 报修给物业部负责人 报修给物业部负责人 物业部对报修任务进行评判是否可以自行维修 是 否 直接进行采料维修 维修完成后反馈维修结果给报修人，并由报修人在报修单签字确认 转单至工程部负责人 建立维修台账 工程部对报修任务进行评判是否可以自行维修 是 否 采料维修 联系维保单位或寻找专业维修团队 维修完成后反馈维修结果给物业部 经成本部审核报价，总经理批准后，开始维修 8、维修费用报销支付 1）物业部门自行维修项目, 由物业部发起报销支付流程； 工程部自行维修或联系维保或专业维修团队项目, 由工程部发起报销支付流程. 2）报销支付时需提供正规发票、报修单. 9、处罚规定 1、区域负责部门如未及时发现问题或未及时报修, 部门负责人处罚如下： 1）逾期1天未处理, 给予书面警告一次； 2）逾期2天未处理, 给予罚款100元处罚； 3）逾期3天（含）以上5天以下未完成, 给予罚款500元处罚； 4）逾期5天（含）以上, 给予罚款1000元处罚, 并作开除处理； 5）因逾期, 造成重大损失（10000元含以上）的, 给予损失金额相等金额罚款, 并作开除处理. 2、接单部门如未在预估时间内完成维修任务, 部门负责人处罚如下： 1）逾期1天未完成, 给予书面警告一次； 2）逾期2天未完成, 给予罚款100元处罚； 3）逾期3天（含）以上5天以下未完成, 给予罚款500元处罚； 4）逾期5天（含）以上, 给予罚款1000元处罚, 并作开除处理； 5）因逾期, 造成重大损失（10000元含以上）的, 给予损失金额相等金额罚款, 并作开除处理. 3、分管领导承担被处罚部门负责人的同等处罚. 附件1：报修单 附件2：***部维修耗材台账 附件3：《报修单》流转登记（报修部门用表） 附件4：《报修单》流转登记（物业部专用表） XXXX置业有限公司 2015年12月 附件1 报 修 单 编号NO： 报修部门 报修人员及联系电话 报修时间 报修项目、位置（含具体情况） 申请维修完成时间 物业部 接单人员签字日期 物业部是否可以自行维修 是 □ 否（转单至工程部） 预计完成时间