市场调研实务授课教案（十九）.docVIP

《市场调研实务》授课教案 PAGE PAGE 4 教案（理论类） 周 次 第 十 周 第 一 次课 授课场地 教室（√）；机房（ ）；户外（ ） 学习任务 任务7 组织执行调查活动 方 式 理论讲授（√）；实践教学（ ）；理实一体化（ ） 学时数 2 教 学 目 标 知识目标： 体会选择调查人员的意义 识记培训市场调查人员的要点 技能目标： 学会管理控制市场调查人员 素养目标： 养成市场调查人员热情、坦率、谦虚、礼貌等习惯 ? 培养严格执行的做事风格，提高工作效率 教学 方法 、 手段 、 媒介 教学方法： 讲授、案例教学。 教学手段： 使用PPT进行课堂讲解。 教学媒介： 教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。 主要 教学 内容 、 重点 、 难点 及 时间 分配 教学内容： 1．组建市场调查工作组 2．培训市场调查人员 3．管理控制市场调查 教学重点： 1．组建市场调查工作组 2．管理控制市场调查 教学难点： 管理控制市场调查 教学过程设计及时间（分钟）分配 导 课 5 你已经制定好市场调查方案、选定了适当的调查方法，制作好调查问卷，准备了有关的调查工具或设备，即将开始市场调查的资料收集工作。这时，人就成了主要因素。如何有效调动选拔、培训调查人员，并组织他们深入一线开展市场调查活动。 市场调查与分析活动操作的第5步：组织执行调查活动。为了方便掌握市场调查与分析活动的基本技能，学会组织管理市场调查工作的专业技巧，可以根据实际业务活动顺序，将组织执行调查活动这样一个业务活动过程，主要包括：组建市场调查工作组、培训市场调查人员和管理控制市场调查。 5 教学进程 80 1. 组建市场调查工作组 【讲授】 ★建立调查项目领导组 （1）市场调查业务部人员组成项目领导组 （2）多个部门业务人员组成项目领导组 ★选择市场调查人员 （1）选择市场调查人员 ① 责任感② 普通话 （2）明确市场调查人员的素质要求 15 2. 培训市场调查人员 【讲授】 ★组织培训工作 （1）进行理论和实践结合的培训 要想获得合格称职的调查人员并非易事，因此，对调查人员的培训是非常重要的，这种培训必须把理论和实践相结合，从而使调查人员在调查过程中用理论来指导实际，并在实践中积累经验，充实理论。 （2）进行有针对性的培训 ★选择培训方式 对调查人员的培训主要包括两种形式：书面训练和口头训练。 （3）人员培训的注意事项 在培训实施过程中，应注意下列两项工作。 ① 教导受训人员“人与人之间成功的沟通技巧” ② 采用模拟训练方式 20 确定培训内容 【讲授】 ★责任培训 ★操作培训 ★技巧培训 ① 培训如何避免访谈开始就拒访 ② 培训如何避免访谈中途拒访 选择适当的入户访问时间，可以减少或避免拒访的尴尬现象。 【举例】一般工作日，访问可选择在晚上7：00-9：00之间进行；双休日，可选择在上午9：00-晚9：00之间进行，但应避免吃饭和午休时间。 被调查者如果要拒绝访问，通常会找出许多借口，访问员要想出不同的对策。 【举例】 如果被调查者以“没有时间”拒访，访问员要主动提出更方便的时间，如傍晚6点，而不是问被访者“什么时间合适”。 【举例】如果被调查者声称自己“不合格”或者“缺乏了解，说不出”，访员应该告诉被访者：“我们不是访问专家，调查的目的是让每个人有阐明自己看法的机会，所以你的看法对我们很重要”或“你把你知道的说出来就可以了”，等等，以鼓励被访者。 【举例】如果被调查者以“不感兴趣”而拒访，访员可以解释：这是抽样调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，请你协助一下，否则调查结果就会出现偏差。 【阅读和思考】 向调查人员解释问卷问题。一般是让调查人员先看问卷和问卷须知，针对调查人员不清楚的地方给与解释。 统一问卷填写方法。为了今后录入方便，规范作答的统一方式和方法。 分派任务。指定每个调查人员调查的区域、时间和调查对象。 访问准备。告诉调查人员在调查前所需携带的各种东西，比如，问卷、受访者名单、电话、答案卡片、介绍信、自己的身份证明、礼品等。 向调查人员说明会有一定的监督措施来检查调查人员的调查质量。 45 3．管理控制市场调查 市场调查活动的组织与控制包括市场调查项目控制和市场调查人员控制。 ★市场调查项目控制 （1）监督调查计划的执行 （2）审核调查问卷 （3）审核抽样方法 ★市场调查人员控制 （1）现场监督 在调查人员进行现场调查时，有督导跟随，以便随时进行监督并对不符合规定的行为进行指正。这种方法对于电话访谈、拦截访问、整群抽样调查时比较适合。 （2）审查问卷 对调查人员收集来的问卷进行检查，看问