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纸尿裤常见售后问题---产品篇 LOREM IPSUM DOLOR 红屁屁（红疹，过敏） 红屁屁，一般在接触尿裤的地方出现不同面积的红肿， 分为轻微，轻度，中度，严重程度。 当今市场上没有任何品牌会直接承诺， 本品牌纸尿裤宝贝穿了绝对不会出现红屁屁情况。 因为红屁屁出现的原因十分复杂： 1.宝贝属于易敏肤质，用一款纸尿裤很舒服，比较习惯的情况下，如果突然换牌子，可能宝宝就会有些不适应，出现红屁屁。 补充说明： 同款纸尿裤，在用了很长一段时间后，突然出现红屁屁，基本上可排除纸尿裤原因，一般宝贝如果过敏的话，5片内起反应。 2.宝宝处在增加辅食的阶段，对某些食物过敏，也可能出现红屁屁。 补充说明： （1.鸡蛋粥，南瓜粥，小米粥，各式各样宝妈觉得很营养的粥，部分宝贝在第一次吃的时候都会有不适应的症状。 （2.奶粉，奶粉偏热气，部分宝宝属于热性体质，很容易上火，尿液浓度高，氨气重。此类会集中反映于宝贝生殖器周围） 3.纸尿裤更换不勤。 补充说明： 一般宝宝尿3-4次就应该更换纸尿裤，尿量大的宝宝2-3次一换。 很多妈妈彻夜不换纸尿裤，即便宝贝没有排尿，但是长时间穿着，还是会有细菌。 纸尿裤为一次性卫生用品，质量再好的纸尿裤也尽量不要超时使用。 4.屁屁清洁不当 补充说明： 1.宝贝排泄后，麻麻用干纸巾用力擦，随便擦，就换上新的纸尿裤。 2.使用湿巾，部分湿巾产品含有太多添加剂，如酒精 3.依赖爽身粉，习惯在沐浴后为宝贝涂上厚厚一层的爽身粉。干爽情况下感觉不错，排尿后变成面疙瘩。 4.最好是用清水清洁，在室温适当的前提下，让小屁屁接触一会空气，再穿上新的纸尿裤。 5.生理性腹泻或是母乳性腹泻 6.季节转变，春天花粉季节，炎热夏季 红屁屁了，怎么办？ 1.情况较轻，可适当给宝宝多喝水，稀释尿液浓度，排除毒素； 2.情况严重，停止穿任何纸尿裤，清水清洁后使用护臀膏。 （接待客服可适当了解几个口碑较好的护臀膏，麻麻常会咨询护臀膏的价格，牌子。我们不需要专业，但是最起码能大致应答） 护臀膏 红屁屁处理程序： 1.必须要有图片，确定好红屁屁范围。轻缓程度。 2.致歉，安抚客户情绪。 3.设身处地，叮嘱一些护理小常识。切记不要段落式发送快捷语句。 提示： 此类型售后客户退款容易选择商品质量有问题，或假冒品牌。 假冒品牌一经申请，小二直接介入，只要我们上传商品质检报告，胜诉率百分之百。 客户如申请商品质量有问题，必须在客户申请介入前让其同意修改退款理由） 气味 麻麻的顾虑： 气味大=甲醛超标！ 气味大=消毒药水残留！ 气味大=假冒品牌！ 气味大=伤害！ 味道哪里来？？？ 1.纸尿裤生产过程中需经过高温除菌，或是臭氧杀菌，或是紫外线消毒杀菌法。除此外，纸尿裤的生产线也会定期进行停机清洁消毒。没经过通风处理就直接打包的纸尿裤，可能会有部分残留气味。 2.部分纸尿裤添加芦荟精华，维E，洋甘菊等护肤原料。 3.纸尿裤底膜和包装袋。 气味大，怎么办？？？ 1.引导麻麻看下生产日期，告知： 当原材料较为新鲜的时候都会散发自身特有的味道； 2.纸尿裤生产的原材料都是通过了安全测试，绿色无害的哦，请您放心使用！ 如果妈妈仍然担心，只需拆开产品包装，置于开放、空气流通的空间就可以了。 对比麻麻用的生理期用品。 纸尿裤气味要分清楚，有些尿裤开封后过几天气味就消散，纸尿裤味道刺鼻浓重的，在放置几天后气味仍未消散，便不宜给孩子使用了 荧光剂