组织行为学第六章群体行为基础.pptVIP

* * * * * * * * （3）地位（status） 他人对群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 地位与规范：与其他成员相比，地位较高的群体成员具有 更大的自由度偏离群体规范的行为。 地位与文化：地位的获取 地位与权利差距 5–* （4）群体规模（size） 此处所言的规模指群体成员人数。研究表明，群体规模对群体行为会产生影响。一般说来，7人左右的群体在采取行动时效率最高。 社会惰化（social loafing）：指个体在工作中步入单独一 个人工作时努力的倾向。甚至会产生“搭便车”现象。 其原因有二：其一，信任缺失；其二，责任扩散。 三个和尚没水喝 沉默的大多数 搭便车（Free rider） 社会促进（social facilitation） 人来疯式的演员 一个人打游戏不如一群人比着打水平发挥得好！ 5–* （5）群体构成 异质群体与同质群体 员工构成的多样性问题（性别、年龄、人格、知识构成、 种族、宗教信仰、民族文化等多方面的差异性） 群体中的文化聚合和文化偏见 5–* （6）群体内聚力（cohesiveness） 成员之间相互吸引力以及他们愿意留在组织的程度。 高生产率 中等生产率 低生产率 中低生产率 内聚力 高 低 高 低 绩效规范 5–* 6.3.4 群体互动过程 群体互动过程包含：决策过程、领导行为、权力结构与冲突。 协同效应：指两种或两种以上的物质相互作用之后所产生的效果，不同于单个物质所产生的作用之和。 正效应--- 1+12 负效应--- 1+12 社会促进效应：指在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。别人在场时，从事 简单、常规性的任务 ---绩效水平提高 复杂、高度集中的任务 ---绩效水平下降 群体潜 在绩效 群体互 动收获 群体互 动损失 群体实 际绩效 + - = 5–* 6.3.5 群体任务 绩效和 满意度 群体任务 群体互 动过程 调节变量 简单任务：常规性、标准化的任务。群体成员间无需很 多的互动。 复杂任务：新颖而又非常规的任务。需要群体成员间较 多的互动（沟通、较低水平的冲突等）。 5–* 6.4 群体决策 5–* 6.4.1 群体决策的利与弊 利 弊 信息来源广 信息具有多样性 决策结果易被接受 决策过程更为合法 浪费时间 群体从众压力大 少数人控制局面 责任不清 5–* 6.4.2 群体思维和群体转移 （1）群体思维（groupthink） 从众的压力使群体对不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 5–* 初始条件 1，高凝聚力 2，群体与外界的隔绝 3，缺少对研究和评价 的方法程序 4，直接管理 5，过分强调找到一个 比领导或其他有影 响力者所喜欢的解 决问题方法的不可 能性。 6，复杂或变化的环境 群体思维的特征 1，完美的幻觉 2，集体合理化 3，对其他固有道德 的信仰 4，对其他群体的经 验性观点 5，对异议者的直接 压力 6，自我检查制度 7，对全体一致的幻觉 8，自封“思想卫士”者 群体思维所导致的错 误决策 1，对可选方案缺乏 调查 2，对目标的不完全 调查 3，不认真考虑选择 的危险性 4，搜寻信息不足 5，处理手中信息时 有偏见的选择 6，对选择不做重新 考虑 7，未排除偶然性 群体思维现象 5–* 案例：山毛榉果营养品公司的群体思维 山毛榉果营养品公司的总经理在入主公司两年后发现，有证据表明，公司水果供应商提供给公司的号称纯度为100%的浓缩苹果汁实际只不过是糖水和化学物质。总经理本应销毁假货，并收回所有正在销售的产品，但他面临使公司垮台的巨大压力。销毁假货可能连上交母公司雀巢公司的70万美元最低收益都不可能做到。 后来发现，在新任总经理到来之前，公司的许多人就怀疑苹果汁的纯度。但是假货供应商25%的价格优惠能使公司控制成本。而且，公司缺少有效的质量控制体系，甚至连一个完整的汁液纯度检测实验室都没有。当研究部门的一个职员向生产部经理反映有关问题时，他却被说成是公司的“汉奸”，像“小母鸡”一样咕咕乱叫。他的判断和他在公司经营报告上的论述，被认为“充满了天真的、不切实际的理想主义”。没有别人考虑过公司对消费者的责任，或这种做法一旦暴