管理处岗位职责.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 管理处经理 直属 上一级部门 物业管理区域公司 上一级领导 总经理 管辖 下一级部门 各功能组 下一级员工 管理处各功能组主管 岗 位 职 责 工作范围 对管理处日常事务工作有决策权和指导权.领导员工完成公司下达的责任目标; 执行国家、政府有关物业管理法律法规、公司的各项规章制度及公司质量体系(ISO9002)文件; 按照物业管理合同的要求开展工作; 负责所辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作; 负责管理处与业主委员会及外部相关部门的联络工作; 负责管理处“最佳安保”方案的推行； 负责小区消防工作的总指挥； 负责审批1000元以内的借款，审核管理处上报的各类报表。 对上应履行之义务 执行公司的各项规章制度, 完成公司布置的各项工作,主动接受监控管理; 对管理处的经营效益、服务质量、顾客满意度负责; 及时向公司反映本管理处存在的相关问题,并提出合理化建议。 遵循公司在人力资源上的调配。 对下应行使之权力 督促下属严格按照公司的各项管理制度履行各自的职责,负责管理处的整体服务质量; 按公司规定对员工实施考核,做到奖惩分明; 合理调配人员,掌握员工思想动态; 培训提高员工的业务能力 ; 负责组织员工关爱活动； 负责重要客户投诉的处理； 负责管理处不合格品/服务的处理及纠正/预防措施和跟踪。 横向交叉界面 与公司各职能部门一起做好相关的协调、管理工作; 协调业主委员会、辖区派出所居委会及其他相关社会职能部门的公共关系; 协助其他管理处的工作。 任 职 资 格 知识 大专以上文化程度,具有三年以上本职工作经验,熟悉物业管理政策法规,持有“上岗资格证书”,懂电脑基本操作与应用。 品格 与公司统一信念,廉洁、自律，具有奉献精神,认真负责,团结同事,有创新意识,能包容、忍耐。 能力 有相应的组织、协调及管理能力,善于处理各种难题;公关能力强,能创造效益; 评 价 标 准 量化指标 (阶段性确定)。 非量化指标 管理处日常工作管理有序; 管理处组织机构、职能分工明确,运行流畅,能激励员工斗志,知人善用; 与政府各相关部门关系协调; 有顾客理念,能及时处理好业主与顾客的各类投诉,与业主委员会保持协调关系; 有成本控制理念,对成本的控制措施能熟练运用。 管理处经理助理 直属 上一级部门 管理处 上一级领导 经理 管辖 下一级部门 安全管理部、工程管理部、客户中心 下一级员工 部门主管 岗 位 职 责 工作范围 遵守公司的各项规章制度,依据国家、政府有关物业管理法律法规等有关规定及公司相关质量文件, 对所辖物业进行全面管理; 负责安全管理部、工程管理部、客户服务部工作的检查与指导； 监督安全管理部、工程管理部、客户服务部工作的完成及各项制度的执行； 协助经理处理好各类投诉； 协助经理做好消防、治安方面的紧急情况的处理； 督促各部门客户服务质量的控制； 负责管理处各类报表的准时上报； 负责品牌宣传工作； 对上应履行之义务 1.负责安全管理部、工程管理部、客户服务部日常管理工作，直接对经理负责； 2.及时向经理汇报各阶段的工作进展及执行公司各项管理制度等情况； 3.协助经理制订管理处季度和年度工作计划； 4.协助经理做好各项检查工作，并提出管理建议； 5.及时向经理反映员工的工作、生活、学习及执行公司各项管理制度等情况； 6.完成上级领导交办的其他任务。 对下应行使之权力 1.领导下属严格执行公司的各项管理制度，要求员工履行职责； 2.检查、纠正安全管理部、工程管理部、客户服务部的工作违规行为，以及不合理的工作安排； 3.负责员工岗位培训计划并实施； 4.初审所辖部门的各类报告及意见等； 5.培训提高工程管理部、安全管理部、客户服务部护管队人员的服务意识和服务技巧。 横向交叉界面 1.处理好管理处其他各职能部门的协调关系； 2.处理好与分管范围有关政府职能部门的关系； 3.处理好与业主的关系。 任 职 资 格 知识 大专以上学历，有二年以上管理经理，熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识，有同职工作阅历1年以上及上岗资格证。 品格 作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密，能与同事、团队合作共事，敬业尽职。 能力 1.有一定的组织、管理及协调能力； 2.熟悉护管队、工程组的业务，且有指导工作的能力； 3.有处理所辖范围出现的各类问题及应变能力； 4.了解ISO9002质量体系运行程序； 评 价 指 标 量化指标 (阶段性确定) 非量化指标 1.协助经理处理投诉及时; 2.工程维修有偿服务安排有序; 3.业务指导效果好; 4.安全管理部、工程管理部、客户