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大同县人民医院领导接待日制度
为加强医院和就医病员的联系，增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更是直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展的重要措施。院务委员会决定建立大同县人民医院领导接待日制度。
一、接待日时间
每周星期三为院领导接待日，时间8：30-11：30。
二、接待前期准备工作
1.安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以院领导为主，各职能部门的领导陪同接待。值班表由院办每季度排定一次，并将值班表送交院领导和各职能科室。
2.职能科室的陪同领导一般由主要领导参加，如有特殊原因可安排其他领导参加，并提前通知到人。职能科室要准备相事件的调查材料和法律法规依据性资料。
3.及时联系，确保领导到位。院办提前一天通知到人。值班表一经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托院办调整。准备好接待日群众来访登记表。
三、接待地点
医院行政楼三楼接待室
四、接待程序
1.医院领导听取来访病员反映，由陪同职能科室领导做好接访登记。必要时，通知有关责任科室到场接待处理。
2.由医院领导提出处理意见，或与责任科室领导当场研究后提出处理意见。
3.由参加接待的院领导或职能科室领导向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。
五、交办、督办、反馈、建档
1.交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存，复印交办。
2.督办。来访接待日交办的信访案件，由党办负责跟踪督办。
3.反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。
4.建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。
接待守则：
文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。
大同县人民医院
2013年1月5日
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