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反馈要具体 × √ × √ 精选 * 反馈要着眼于积极的一面 × √ × √ 精选 * 第三步：绩效评估与面谈 绩效评估的七大误区 分布误差 晕轮误差 个人偏见 优先效应 近期效应? 自我中心效应 后继效应 精选 * 绩效管理 精选 * 绩效管理：通过将员工个人目标和企业战略目标相结合，挖掘员工潜力，提高员工业绩来实现企业目标的循环往复的过程。 辅导 计划 评价 激励 绩效管理流程 绩效考核：一种正式的评估制度。通过系统的方法、原理来评定员工的工作行为和工作效果，是管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。 评价 辅导 计划 激励 绩效管理流程 计划 激励 绩效管理流程 评价 辅导 计划 精选 * 绩效管理和绩效考核的区别 精选 * 绩效分析会 营销部门总监 A 说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在 我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真 总结。 研发部门总监 B 说：我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。我们的预算太 少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？ 财务部门总监 C 说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升， 我们当然没有多少钱投在研发部了。 采购部门总监 D 说：我们的采购成本是上升了 10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个 生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。 这时，ABC 三位总监一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了， 哈哈哈哈。 人力资源总监F 说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了 故事 精选 * 绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起。 《绩效分析会》给我们的启示 精选 * 绩效管理目的 通过规范化的目标设定、辅导、绩效考核与反馈，提高管理者的管理能力，促进员工工作方法和绩效提升，最终实现组织整体绩效提升。 企业战略目的是通过各部门来实现的，各部门通过绩效管理提高效率、实现目标。 发展目的 管理目的 战略目的 通过绩效管理不断审视、评估、纠偏，帮助员工发展，带给员工精神、物质激励（工资调整、奖金分配、晋升、职业发展） 精选 * 绩效管理中的角色与职责 高层： 制定企业战略目标，审批经营计划、绩效制 度、激励政策与措施 人力资源部门： 制定绩效管理制度组织、监督和协调绩效实施 各级管理者： 实施所管辖部门绩效管理（计划、辅导、考核、改进） 员工：共同实施个人绩效管理 管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者 精选 * 考核管理委员会职责 考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责： 1、最终考核结果的审批； 2、中高层管理人员考核等级的综合评定； 3、员工考核申诉的最终处理。 精选 * 行政部职责 作为考核工作具体组织执行机构，主要负责： 1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导； 2、对各部门考核过程进行监督与检查； 3、汇总统计考核评分结果； 4、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 5、对各部门月度、年度考核工作情况进行通报； 6、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 7、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据； 精选 * 各部门主管的职责 1、负责帮助本部门员工制定月度工作计划并确定下属员工月度考核标准； 2、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 3、负责所属员工的考核评分； 4、负责本部门员工考核等级的综合评定； 5、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 6、负责处理本部门关于考核工作的申诉； 7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划； 精选 * 考核关系 精选 * 考核交叉表 精选 * 考核实施方法 精选 * 绩效管理的主要步骤 精选 * 第一步：绩效计划 为什么制定绩效目标 练习: 6秒钟内你能够鼓掌几次？ 精选 * 小故事：猫和老鼠 精选 * 小故事：猫和老鼠 分析：这个故事来源于注明的动画片《咖啡猫》 1、这个故事说明了不恰当的目标会导致错误的结果。不仅使绩效管理失去应有的作用，甚至出现负面的效果。 2、出现这种情况的关键问题是目标太不符合实际，根本不具有可行性。 3、作为大花猫的主人，要想改变这种情况，应该制定一个符合实际，