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期望值案例 某企业计划生产某新产品投放市场，其生产成本为4元，在定价时，人们提出了三种方案：每台5元、6元、7元。由于价格不同，其销售量将会有所不同，相应地其预期收益也不同。表4-1表明了在不同的价格水平下可能的销量，要求据此对定价方案做出抉择。 不同方案的销路及概率 不同方案的销路及概率 期望值答案 选择高价方案，可获得75万元的销售收入 不确定型决策方法（上例） 不确定型决策方法（上例） 课堂练习 请将书上P163 维萨国际公司的案例，制成上述的表格 答案 第8章 战略管理 战略管理的定义 ：制定战略的工作 P200 战略管理过程 确定目标--→SWOT分析--→构造战略--→实施战略--→评估结果 （外部、内部分析） 第8章 战略管理 外部分析（机会 威胁） SWOT分析 内部分析（优势 劣势） 练习：进行个人SWOT分析 P207 第8章 战略管理---BCG矩阵 高 低 ←----------------------------→ 市场份额 高 预 期 明星 幼童 增 长 现金牛 瘦狗 低 率 第8章 战略管理---竞争战略 （波特5力模型） 可选战略 成本领先 差异化 聚焦 练习：首都电影院 供应商 替代者 购买者 新加入者 现有竞争者 第9章 计划工作的工具和技术 评估环境的技术：环境扫描、预测和标杆比较 分配资源技术：预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划 第10章 组织结构与设计 1.趋势：柔性化 扁平化 要素 机械式 有机式 专门化 高度专门化 跨职能团队 部门化 僵化部门划分 跨层级团队 指挥链 指挥链明确 信息自由流动 管理跨度 窄管理跨度 宽管理跨度 集权分权 集权化 分权化 正规化 高度正规化 低度正规化 第10章 组织结构与设计 2. 现代组织 特点 缺点 团队结构 跨职能、跨层级、信息自由流动、低正规化 团队压力大、人员素质要求高 矩阵-项目 跨职能、信息自由流动、分权化 多头管理 无边界组织 跨职能、跨层级、低度正规化 信息沟通困难 第四讲 第11、12、13章 第11章 管理沟通与信息技术 1.沟通功能：控制、激励、情绪表达和信息 2.人际沟通过程 干扰 ? 发送—编码——渠道——译码—接收—接受 ? 反馈 第11章 管理沟通与信息技术 3. 人际沟通方法比较 P284 面对面 电话 电子邮件 4. 人际沟通障碍及其克服办法： 语言问题信息、含糊或混乱、等级观念的影响 小集团的影响、环境干扰 5. 组织沟通类型：正式与非正式、上行与下行、沟通网络、小道消息 第11章 管理沟通与信息技术 有效沟通的技巧 （1）提高自身的表达能力 （2）培养“倾听”的技巧 （3）注意选择合适的时机 （4）注重双向沟通 第12章 HR管理 劳动关系管理 薪酬管理 绩效管理 培训与开发 人员招聘与配置 人力资源规划 模块 第13章 变革与创新管理 变革过程的2种观点：风平浪静观、急流险滩观 变革的类型：结构、技术、人员 抵制变革的原因：不确定性、习惯、个人得失等 创新：系统观、因素 P356图 第五讲 第14、15、16章 第14章 行为的基础 1. 与工作有关的态度 工作满意度 工作参与 组织承诺 生产率 缺勤率 离职率 2. MBTI人格类型 P381 社交倾向、资料收集、决策偏好和风格 16种 3. 判断他人时常走的捷径 假设相似性 刻板印象 晕轮效应 4. 行为塑造的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视 第15章 理解群体与团队 1. 群体和团队定义 P407 421 2. 高效团队特点 P424 目标 技能 信任 承诺 沟通 谈判 领导 支持 3.冲突管理 P418 3种观点：传统、人际关系、相互作用观点 3种类型：任务、关系和过程冲突 5种处理：回避、迁就、强制、妥协、协作 第16章 激励员工 动机理论： 1. 马斯洛的需求层次理论： 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求