广州分公司划小承包经营技能竞赛初赛材料天河政企中心.ppt

优质管理保障 《政企客户经理日常工作规范》 《政企客户经理应知应会》 《政企客户经理业务受理规范》 《关于加强政企客户经理投诉处理规范的通知》 《关于X月政企客户经理4G放号考核细则》 《2014年政企客户经理收入指标完成细则》 《关于X月六组奖励互抢机制》 《2014年X月X周一/二部周报》 《2014年X月政企中心月报》 《2014年政企中心》 《2014年X月业务受理月报》 政企中心周例会 …… 服务规范 绩效考核 检查总结 * 初步成效 　 移动 宽带 固网 电路 增值及其他 2014年结构 19.6% 32.0% 27.8% 13.6% 7.0% 2015年结构 18.8% 33.3% 27.6% 13.2% 7.1% 变化 0.8% -1.2% 0.2% 0.4% -0.1% 产品结构初步得到优化： 城域网收入比重最大（32%），增值收入比重最小（7%）. 移动，固网，电路占比上升 较2014年移动收入占比提升0.8%，宽带型业务占比下降1.2%。 初步成效 目前重点业务商机数132个，预计合同收入2834.5万元。其中IDC占比最高89%. * 业务类型 数量 预计合同金额(单位：万） 4008 4 19.3 增值业务 2 30 IDC 6 2500 呼叫中心 1 32 视频监控 1 20 数字中继 20 403.2 组网 15 350 总计 132 2834.5 谢 谢！ * 增加了一季度。增值部分2年1季度差不多 * 单击此处编辑母版标题样式 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 优化划小单元架构，实现行业跨界连动营销 目录 1 挑战和困难 2 保障和成效 年业务收入贡献3.2亿，广州最大的收入划小单位 年增量收入贡献4000万 员工业务水平及产能位于市公司前列 4G首发月发展新用户过千 我的成绩 广州电信化 小单元年收入 排名第一 广州电信 政企部门年收入 排名第一 IDC业务发展量 占全市政企 渠道35% 移动业务发展量 占全市政企 渠道25% 2014年 天河政企客户中心业绩 我的挑战 天河政企渠道2015年收入指标3.5亿，增长率约12%，净增量3300万。除2014年下半年新增业务及已签约项目带来的增量收入外，需再完成新增2700万收入。具体测算需月新增量225万，周新增量56万，日新增量12万。 * 细项 总收入月增量 需要完成 每月231万增量 全年2770万增量 移动 测算计划 100户高值/月700户智能净增/月100户无线宽带净增/月 76.5万 915万 专线 测算计划 光纤16条/月电路5条/月 42.5万 510万 宽带 测算计划 宽带100条ITV100条 2.85万 34.2万 三大项目 测算计划 呼叫中心45万/季度IDC50万/季度增值业务3万/季度 100万 1212万 策反 测算计划 语音1万/月电路3条/月 9.6万 115万 总和 　 2786.2万 1 2 3 我的困难 一级承包单元管理难度大 一级承包单元承包收入达3.2亿，管理了6个二级划小承包团队，管理人数超过66人，其中直销人员47人。 一级承包下达指标难度大 由于二级承包团队平均收入达到5400万元相当于一个一级划小承包团队，指标下达后完成渗透难度大。 二次划小行业营销单一 二级承包划小单元独立作战无法实现资源整合 调整后：分2个二级承包部门，每部承包部门下有3个三级承包行业团队 目录 1 挑战和困难 2 保障和成效 我们的团队—结构 年轻的团队 总员工数56人 平均年龄29岁 青年占比81% 高素质的团队 本科及以上学历占比91% 研究生占比32% 巾帼文明示范岗 女生占比70% 男生占比30% 强大团队保障 强大团队保障 强大团队保障 政企客户中心共有56名员工，服务1765家大型政企类客户，年收入基数3.2亿，收入指标3.5亿。 中心由1名中心经理，1名助理，2名部长，5名支撑人员，和47名客户经理组成，分为IT及党政军，金融物流，酒店房地产，医疗贸易，大企业及公共服务业五大行业团队； 中心的支撑队伍还包括了政企部派驻的VPN服务经理4人以及派驻营业代表4人， 组别 客户经理人数 客户数 备注 中心经理 1 范璐 管理支撑团队 8 助理1人，2名二级承包划小部长，支撑经理5人 党政军及IT行业组 10 酒店及房地产组 8 医疗及物流组 6 　 金融及贸易组 9 大企业及公共服务业组 8 移动互联网组 6 其他人员 11 VPN服务经理4人，营业代表4人 合计 62 客户经理以及客户数组成 * 绩效考核保障 KPI基数分级 每月专项激励 末位淘汰机制 KPI分级考评表 * * * * * * * * * * * * * * *