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顾客忠诚计划成功案例：德士高超市连锁集团(Tesco) ——“俱乐部卡”(Clubcard)的巨大成功 德士高超市连锁集团9年前开始实施的忠诚计划——“俱乐部卡”，帮助公 司将市场份额从1995年的16%上升到了2003年的27%，成为了英国最大的连锁 超市集团。德士高的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用顾客 数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。在英国，有35%的家 庭加入了“俱乐部卡”，注册会员达到了1300多万。据统计，有400万家庭每 隔三个月就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分，然后冲到超市，像过圣诞节一 样的疯狂采购一番。 以上我们可以看到德士高的顾客忠诚计划所获得的巨大成功，下面将粗略地 分析一下该忠诚计划成功的关键因素：  有效的定位和差异化：摆脱简单折扣卡。 Clive Humby介绍到，“俱乐部卡计划设计之初就不仅仅将自己定位为简单 的积分计划，它就是德士高的营销战略，是德士高整合营销策略的基础。” 在设计“俱乐部卡”时，德士高的营销人员注意到，很多积分计划章程非常 繁琐、积分规则很复杂，消费者往往是花很长时间也不明白具体积分方法。还有 很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很