星级酒店丶宾馆员工手册.pdfVIP

星级酒店/宾馆员工手册 董事长致词 亲爱的员工： 欢迎您加入景悦酒店管理有限公司，我们将竭力为您提供一个和谐愉快的工作环境，给予您 充分的信任和支持，不断增进彼此间的信任和理解，使您快速融入我们的团队。 我们的企业目标是以高标准的服务打造酒店管理品牌。您的加入将给企业带来了新活力，你 们肩负着企业的重任。我坚信，我们是志同道合、荣辱与共的同路人，我们聚合的力量将为企业 的发展注入无限的原动力。 深信您一定会热爱在酒店的工作。我们将以良好的设备、优雅的环境、优质的服务，树立一 流的行业形象。使每一位宾客“高兴而来，满意而归”。要达到一流的服务水准，有赖于你们的共 同努力，发挥出你们的聪明才智，付出加倍的辛勤劳动。只有达到这个奋斗目标，才能创造出好 的经济效益，才能保障所有员工有更好的经济回报。 为了实现以上奋斗目标，需要您能严格遵守各项规章制度，增加员工规范服务的力度，强化 我们共同的行为规范和服务理念，提倡高尚的职业道德风范。为此订立本条例，请您仔细认真学 习，并严格遵守执行。各位员工无论职务高低，都将是酒店的一个组成部分，都是酒店的宝贵财 富，希望您能以酒店主人翁的态度出发，工作认真负责，刻苦钻研业务技术，不断提高自身的专 业文化涵养水准，完善自我，把自己塑造成一流崭新的形象。 希望您能将今天作为您人生攀岩的新起点，在景悦酒店管理公司这一广阔的发展平台上，学 习、实践、专研、奋进；以您的真心、诚心，专业、敬业为每一位来过景悦酒店的宾客留下难忘 的尊崇记忆！ 一份耕耘一份收获，希望您在公司能发挥出自己的聪明才智，踏踏实实的工作，与公司一起， 步入美好的明天！ 祝您工作愉快，前途无限！ 谢谢！ 一、宗旨 我们以“追求卓越、敢为人先、标新立异”的服务第一为宗旨。我们将通过一流的服 务和科学高效的经营管理手段，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“ “真实、信用、亲切、热 情、是我们的服务风格；“满意、周到”是我们的服务标准。要求全体员工创造一流的优质服务， 赢得宾客良好的信誉。 二、合同及条例（一） （一） 合同：录用员工均使用劳动合同制，从签署合同之日起，才被认同是酒店正 式员工，开始享有员工的权益并履行义务。 1 （二） 试用期：聘请员工试用期按工种为 1-3 个月。试用期内：1．员工严重违纪； 2 ．工作表现不能达到岗位要求；单位将随时给予辞退。试用期满，经双方协商同意，可正式签定 劳动合同。 （三） 工作时间：按各部门具体情况制定。 （四） 工资待遇：员工工资每月发放一次，将由公司统一将工资存入员工账户卡内。 工资待遇包括：试用期工资、基本工资、资金、加班费（国定节假日加班费按基本工资的 1：3 予以补贴），事、病假按基本工资的1：1 扣发。 （五） 离职：员工若要求辞职，应提前一个月以书面方式提出申请，经总经理审核， 人事部门审核办妥手续后并移交相关物品后方可离职。未经批准擅自离职者，按有关规定处理。 （六） 工作餐：本店员工在工作时间内均可享受酒店提供的工作餐。 三、员工守则 第一章 员工守则 (一)遵纪守法严守法纪，执行规章，不做有损国家、企业利益的事。 (二)服从领导切实执行直接上司的工作指令，完成指派任务的过程中遇有疑难问题应及 时向直接上司汇报或请示；在特殊情况下，可越级向上一级主管请示或反映问题。 (三)工作态度 1 、礼貌待客，主动热情，精神饱满、面带微笑，坚守程序标准化，为赢得客人的忠实 感进行周到服务、情感服务和超值服务。 2 、勤奋好学、钻研业务、提高技能、讲求效率，任劳任怨，尽心尽责。 3 、团结协作、顾全大局。部门之间、员工之间互相配合，互相支持，尽最大努力帮助 他人。 4 、任何时候都应尊重宾客与同事，真诚相待。 5 、在酒店拾遗按“遗留物品处理程序”处理。 6 、爱护酒店一切公用设施、设备，节约水电及易耗品，对使用的公物必须妥善保管。 （四）工作纪律