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2007/9/29 第 2 頁 共 22 頁 應用標竿學習法改善機場剛性舖面施工品質─以岡山機場舖面工程為例 研究動機 2/5 機場維護管理單位除平時對機場舖面設施進行調查及維護之外，也針對機場破損舖面，逐年編列預算進行整建及翻修，然機場舖面工程常因規劃設計不良、施工時舖築強度不足、養護不當及品管未落實等因素，影響施工品質 ，因此，如何修建耐久、平整及優質之舖面，實為機場維護管理單位在工程施工方面必須面對的重要課題。 研究目的 3/5 目前國內機場雖然規模與屬性不全一致 ，但仍具有許多共通性，每一機場可視為一學習夥伴，彼此相互學習觀摩，本研究將藉榮獲行政院公共工程「金質獎」之岡山機場舖面工程作為學習典範，利用標竿學習法來分析歸納一些具有實用價值的理論與經驗功效，確保飛航安全之目的。 研究目的 5/5 本研究針對機場剛性舖面工程，運用標竿學習方法擬定一套適用於舖面工程施工模式進行研究，以國內軍民合用機場剛性舖面為探討範圍。 二、文獻回顧文獻回顧 1/9 標竿學習法（benchmarking）定義所謂標竿最早指地理研究中用來測量相對距離前所必須先決定的某個參考點。而「標竿學習 」係指透過初步調查活動，找出表現卓越的組織或成員，再經由詳細調查及分析，學習其優點來提昇本身流程的績效，來強化本身的竸爭優勢。簡單的說，標竿學習是一種蒐集資訊的過程，目的在提供組織有用的資訊，達到改善自己經營體質之目的。 文獻回顧 2/9 依據美國生產力與品質中心（APQC） 對標竿學習所做的定義：「標竿學習法乃指一項有系統、持續性的評估過程，透過不斷地將企業流程與世界上居於領導地位的企業相比較，以獲得協助改善營運績效的資訊。」 文獻回顧 3/9 文獻回顧 4/9 標竿學習法的類型 一、內部型標竿學習 針對企業本身內部，由具有類似功能或業務的各個部門中，挑選出其中績效表現最好的部門，當作其它部門比較與學習的對象，稱為內部型標竿學習，較適用於企業運用標竿學習的初始階段。 文獻回顧 5/9 二、競爭型標竿學習 在相同的產業當中，由具有類似功能或業務的同業中，挑選出其中績效表現最好的公司，當作是其它公司比較與學習的對象，稱為競爭型標竿學習。 文獻回顧 6/9 三、功能/通用型標竿學習 在不同的產業和企業中，打破產業界限 ，由具有類似功能或業務的其他公司中，挑選出其中績效優異的公司，作為學習的對象 ，稱為功能/通用型標竿學習。 文獻回顧 7/9 文獻回顧 8/9 標竿學習法是一種具有完整架構且持續不斷的學習過程，這個過程一定有某些既定的步驟或是流程模型來引導整個計劃的實行，本研究在綜整國內外不同標竿企業或學者所提出的流程模型，及國內各相關文獻資料，並針對本研究所選擇標竿學習案例，歸納分析出一套適用於本標竿學習之流程。 文獻回顧 9/9 以軍民合用機場剛性舖面為案例之標竿學習流程 一、確認標竿學習目的 二、定義標竿學習範圍 三、檢討現行作業流程 四、選定標竿學習對象 五、蒐集資料及分析評估 六、建立標竿學習改善模式 七、評估績效進行修正 參考文獻 15.國防部空軍司令部，「機場工程規劃設計與監工實務訓練」，2007。 16.Camp,R.C.,“Benchmarking：The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance,” Milwaukee, Wisconsin：American Society for Quality Control（APQC）.（1989） 17.APQC（American Productivity ＆ Quality Center）,“The Benchmarking Management Guide,”Portland, Oregon：Productivity Press.（1993） 18.Mittelstaedt,R.E., “Benchmarking：How to Learn from Best-In-Class Practices,” National Productivity Review,（1992） 報告完畢恭請指導 * * 系 所 別：資環所營建科技組 學號姓名：張文成 指導教授：李宗霖博士 任課老師：胡子陵、林妤蓁博士 一、緒論 二、文獻回顧 三、研究方法 四、預期結果 五、參考文獻 大 綱 近年來國內機場因民航事業發展迅速，軍民合用機場受民航站經營與國防戰備任務需求，新型航空器不斷大型化及重