客户管家如何开展物业服务转型升级推广工作.ppt

一应生活APP的推广 一应生活APP对应的后台系统和应用 一应生活APP各模块信息的完善 物业应用 O-CRM系统 录 入 社 商 云 后 台 录 入 微 信 后 台 录 入 O-CRM系统 录 入 呼叫中心接单 O-CRM接单 一应手指接单 O-CRM接单 一应手指接单 社商应用 社商云后台 一应掌柜 社商云后台 一应众帮 社交应用 客户管家每日在每个圈子发布1条与本小区相关的帖子。 每天每个圈子1条，共6条 个人中心 顾客在个人中心会员资料管理绑定小区才能成为本小区用户。 一应生活APP下载的推广方式与技巧 3 推 广 准 备 一应生活APP下载的推广方式与技巧 3 推 广 准 备 一应生活APP下载的推广方式 一应生活APP下载的推广方式 一应生活APP下载的推广方式 一应生活APP下载的推广技巧 一应生活APP下载的推广案例精选 推荐要点： 活动现场通过一应生活APP下单选择赠送的礼品，提升顾客线上活跃度。 一应生活APP下载的推广案例精选 推荐要点： 与商家合作，节约项目推广成本，增加粉丝注册量。 一应生活APP下载的推广案例精选 推荐要点： 选择合适的时间和地点，超出预期效果。充分运用项目资源，灵活加入一应生活APP推广元素。 一应生活APP下载的推广案例精选 推荐要点： 进行线上团购/促销等优惠活动，增加粉丝注册量、提升顾客线上活跃度，同时也增加了项目收入。 总 结 欢迎加入一应之家“CCPG客户管家”小组 进入“一应之家”WEB电脑端申请加入：/home/?m=logina=index 将你们项目开展的客户管家推广活动、社区活动、便民服务等上传到这里跟大家分享吧！ The end, thank you! 感谢聆听 客户管家如何开展物业服务转型升级推广工作 秉承“顾客满意经营”的组织核心价值观，树立“一切为社区生活所需”的全员物业服务意识，借助“一应云智慧平台”，以“君玺”和“阳光”全新物业服务名义，全面实施社区客户管家服务模式，为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务和“信赖、便捷、惊喜”的增值服务。 物业服务全面升级的内容 客户管家的简介 客户管家的昵称：小U专属管家 “小U”取意3U生活，即“优品、优质、优享”。 主题为“咱家的事，找小U——您身边的专属管家。” 客户管家的简介 客户管家的工作重点 重点 长城物业的管家服务，目标在于通过小U管家与业主高频次、高质量的互动，增强与顾客之间的信任与依赖，为顾客提供“信赖、便捷、惊喜”的服务体验，从而提升社区顾客满意度。 目标 1、开展丰富多彩的社区文化活动与现场交流，增加拜访频次，以达到增强互动的目的； 2、引导顾客下载一应生活APP，通过线上为顾客提供便捷服务； 3、善于发现顾客需求，快速有效地满足顾客的一切生活所需。 重点 客户管家的简介 客户管家的服务内容 客户管家的简介 客户管家的服务内容 并非无所不能，但必竭尽所能 为顾客提供“满意+惊喜”的服务 客户管家的简介 客户管家的服务方式 1 责任分区 2 移动与定点相结合 4 惊喜化服务 3 线上线下相结合 客户管家的简介 客户管家的岗位要求 1 负责本责任区域客户的顾客资料收集、整理、分类和归档，建立完善、规范的顾客档案。 2 负责本责任区域客户需求的开发和收集、整理，分析客户的需求，开发管家服务产品，为客户提供服务。 3 负责受理本责任区域客户提出的所有报事，并按公司规定提供服务，协调资源解决客户问题，并跟踪客户的反馈意见，直至顾客满意。 4 负责定期与本责任区域的顾客进行拜访沟通，关注顾客意见和需求，与顾客建立良好友善的顾客关系,同时根据《社区推广活动计划》要求，开展相关活动，为顾客创造温馨的社区氛围。 5 负责完成本责任区域各项费用的催缴工作，促使管理处完成收入指标。 6 负责收集整理典型的物业服务案例并内部分享，定期参加管家服务基础知识、专业技能、服务意识、团队协作等方面的培训与现场演练。 7 负责本责任区域客户服务的一应云系统的应用，积极主动地引导社区客户（业主/用户）养成“一应生活”的智慧社区生活方式。 2015年项目“一应生活”KPI 考核指标 推广的主题及内容 1 客户管家的推广 一应生活APP的推广 什么是一应云智慧平台？ 一应生活APP的推广 为什么要主推“一应生活APP”？ 一应生活APP的推广 一应便利店的开店 推广工作的开展形式 2 宣 传 物料 宣传 宣 传 物料 宣传 宣 传 物料 宣传 宣 传 名片 宣传 客户管家通过上门拜访、跟班或者社区活动等形式，向所负责区域的每一位顾客发放名片，简单介绍服务内容，引导顾客下载“一应生活APP”并绑定小区。 宣 传 上门 拜访 宣