ERP咨询人员素质分析及其培养途径研究.pdfVIP

ERPERP 咨询人员素质分析及其培养途径研究咨询人员素质分析及其培养途径研究 ERPERP 咨询人员素质分析及其培养途径研究咨询人员素质分析及其培养途径研究 发展 ERP 咨询，强化企业信息化建设，人才是关键。努力造就一支高素质的宏大 ERP 咨询人才队伍， 充分发挥其作用，是面对新世纪挑战的战略要求，也是党和国家“尊重知识、尊重人才”方针的重要体现。 ERP 咨询人员作为 ERP 厂商专门从事咨询的人才，是 ERP 厂商业务发展的主体和动力源泉。因此，他们 素质的高低，直接影响ERP 咨询实施的效果，关系到ERP 咨询水平的高低，进而又会影响到ERP 厂商的 声誉、竞争力乃至 ERP 厂商的生存与发展。从这个意义上讲，ERP 咨询人员的素质是 ERP 厂商最大的资 本，最重要的“设备”；是促进ERP 厂商发展的“润滑剂” 。可见，强调以人为本，努力提高ERP 咨询人员素 质乃是当务之急。笔者认为，人才队伍建设是决定 21 世纪 ERP 厂商整体竞争力强弱的关键，要建立充满 生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制，最大限度地发挥广大ERP 咨询人员的积极性和创造性。 一、一、ERP 咨询人员素质现状咨询人员素质现状 一一、、 咨询人员素质现状咨询人员素质现状 ERP 厂商中咨询人员的“杂牌军”多于“正规部队”，不少ERP 厂商人员是从企业管理部门或从已实施 ERP 客户“转岗”而来，相当部分是“坐商”，压根儿没有自我宣传意识，缺乏自我形象推销和包装塑造的主动性 和能动性；缺乏精通业务的专门人才，缺乏具有渊博的专业知识、开阔的思路、较强的组织能力、公共关 系意识；缺乏计算机知识、网络技术，外语应用能力等。即使许多ERP 厂商配备了现代化的设备，但是由 于人员素质偏低而导致部分设备闲置或软件在开发中出现困难，致使“有鸡不能下蛋、有米不能下锅”，许 多信息在信息化系统内部就发生“梗塞”，其深加工更受到了相当的限制。 一般而言，ERP 厂商咨询队伍中既有“老马识途”的老年，又有“ 中流砥柱” 的中年，还要有“奋发有为” 的 青年，这样构成一个具有合理比例的综合体，并处于持续不断的动态发展之中，从而才能使其处于高速、 高效的运转状态。笔者认为 ﹐26~35 岁的 ERP 咨询人员占大多数 ﹐这也是人才学专家所说的“最佳年龄区 间” 。同时，老、中、青ERP 咨询人员共同合作，可以取长补短，相得益彰。然而，有些ERP 咨询人员知 识严重老化，缺乏现代ERP 咨询意识，多数人不懂得定量研究方法，更不必说排队论、决策论、线性规划 等系统分析方法；有些ERP 咨询人又过于年轻，缺乏战略眼光、市场观念、竞争观念、开拓观念、效益观 念、系统观念，甚至缺乏责任感，如此咨询队伍致使ERP 咨询服务大多停留软件的在低层次水平上，仅能 从事一些单一的软件操作方面的咨询，无力承担大型项目，无法对信息系统进行整体规划。 二、二、ERP 咨询人员的素质内容咨询人员的素质内容 二二、、 咨询人员的素质内容咨询人员的素质内容 ERP 咨询是一种知识密集型的高智力产业，ERP 厂商中从业人员的个人素质体现在多方面。笔者认为至 少应包括以下几方面： 1.知识水平与综合分析能力 ERP 咨询的特殊性要求其从业人员具有迅速而轻松的学习能力，具有观察、收集、选择和评价事实的能 力；既要有良好的判断、演绎和归纳推理能力，又要有创造性想象、独创的思考能力，还要有将方法论与 专业知识相结合的能力。由于面对的客户是不同的行业、不同的生产类型，在生产中遇到各种各样的问题， 这样为用户解决具体问题所涉及的知识面越来越广，因而ERP 咨询人员只有具备完整的知识体系，才能在 所涉及的相关专业深度上达到一定水准；只有对各种信息的占有和分析处理能力，才能提供令用户满意、 有说服力的咨询服务。 2.说服动员与协调能力 由于ERP 咨询人员的作用是帮助用户的决策者自我发展，是一种推动人的角色，鼓励决策者讨论自己的 工作表现，商定并监控会计责任，面对业务挑战和人际关系等问题。这要求ERP 咨询人员具有倾听的能力、 熟练的口头和书面交流能力、开导人和协调人能力以及说服和动员能力。 3. 自我约束能力 ERP 咨询过程中要求ERP 咨询人员行为举止稳定，进而才能独立地获得无偏见结论；才能抵抗压力以及 在挫折和不稳定的条件下正常生活；才能做事沉着并采取镇静和客观方式；才能在一切情况下自我克制； 才能在变化了的条件下，同样具有相当的灵活性