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售楼部销售人员着装行为礼仪规范 房地产公司的销售人员，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象楼 盘形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象， 增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 一、男性 1、服饰 • 必须保持衣装整齐、干净、无污渍和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带、领结 或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖 口不宜过肥，一般袖口最多到手腕 2 厘米；衬衫袖口要露出西服袖口 3-5 厘米， 而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只 需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣 领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；皮鞋要保持干净、 光亮；领带夹的正确位置是在 6 颗纽扣衬衫从上朝下数第 4 颗扣的地方，不要 有意把领带夹暴露在他人的视野之内。 2、头发 • 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要 每天修脸，以无胡茬为合格。 • 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 二、女性 1、服装 • 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线；如果是裤子 则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或 裙子之外。 2、装饰 • 女员工要化淡妆，要求粉底不能涂得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协 调；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则 上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；涂胭脂 以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上；忌用过多香水或使用刺激性气味强 的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 三、整体要求 1、每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手， 勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 2、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情， 要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻 保持整洁。 第二节 置业顾问行为举止 一、站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手 可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，女士双脚略呈丁字 形，男士脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 二、坐姿 1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发 出响声。 3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前 1/3；造访熟客时，可落在座椅的 2/3，不得靠 依椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。 6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对 方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不 在焉。 7、两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢， 脚不要踏拍地板或乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧 站起。 10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推座椅。 三、动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况例 外），也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步 伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 3、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或其他人通行。如确需并排走时， 并排不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 5、在任何地方遇到客人，都要主动为他人让路，不可抢行。 6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并 微笑着做出手势“您先请”。 7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不