礼仪礼节手册-保安部.pdfVIP

礼仪礼节手册 1 保安人员行为规范 安 全 类 共 用 行 为 规 范 仪容仪表： 1. 工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不 可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显 污迹、破损。正确佩带工牌。 2. 停车场岗位夜间要着反光衣。 3. 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 4. 站岗时不依靠在其他东西上，呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手没有拿 不相干的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5. 工作期间精神饱满，充满热情，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。 1． 着装。工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服，制服要干净整 齐，不得有污垢、掉纽扣、皱褶、撕破或毛边现象。制服穿脏后应及时清洗，保 持平整干净。着制服时必须系好纽扣，不可敞胸露怀，不能将衣袖、裤子卷起， 皮鞋保持光亮无破损。系领带时要将汗衫下摆系入裤子里，穿羊毛衫的不要系入 裤子里，着深色袜子。 2． 头发要干净利落、美观大方、梳理整齐。头发两侧不过耳，后不压衣领、 不蓄长发；不应把头发染成黑色以外的颜色。 3． 面部。注意清洁与适当的修饰，胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子； 指甲要经常修剪，保持指甲清洁，不留长指甲，也不要涂有色指甲油。 4． 首饰。除手表外，不宜佩戴耳环、手镯、戒指、手链、胸饰等饰物（结 婚戒指除外）。 5． 个人卫生。勤洗澡、勤换衣，身上不能留有异味，上班前不能喝酒，不 能吃葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物。上岗前，应按照上述要求全面检查一 遍。 2 仪容： 仪容是指人在行为中的姿态和风度。它是一种体态语言，在服务行业中被广 泛运用。 1、站立。站立服务是服务业员工的基本功之一。站立时要上身正直、头正目 平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两腿直立、肌肉略有收 缩感，不依靠墙、门等。站姿分为侧放式—双手放在腿部两侧，手指稍弯 曲；前腹式—双方交叉放在小腹部，右手搭在左手上方；后背式—双手背 后轻握，站立时不能叉腰，抱胸，将手插在衣裤袋内。左脚向左横迈一小 步，两脚之间距离不超过肩宽。 2、行走。保安员在工作中经常处于行走的状态中。行走时步姿要从容稳健， 其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然。严禁行走 时上颠下跛，摇头晃脑，吹口哨，手插口袋或打响指，奔跑。行走时应注 意如下几项： （1） 因工作需要必须超越客户时，要礼貌致歉，说声对不起； （2） 尽量靠右行，不走中间； （3） 与上级、客户相遇时，要打招呼并问候； （4） 与上级、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先 而行； （5） 与上级、客户上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下； （6） 引导客户时，让客户、上级在自己的右侧； （7） 客户迎面走来或上下楼时，要主动为客户让路。 3、手势：保安员对待客户询问时的手势运用要给人一种含蓄、彬彬有礼的感 觉。给客户指示方向时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节 为轴指示目标，眼睛兼顾客户和指示目标，面带微笑，配合语言运用。切 忌用手指来指点，因为它含有教训人的味道，是不礼貌的。在递给客户东 西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔。 4、坐姿：正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。入座时， 走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚