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职业形象、接待礼仪和电话礼仪 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪。站姿、坐姿、行姿。 2、体态语。 ①目光。与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形 象，要遵守 以下PAC规律： P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方， 试图找出差错。 A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误 的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的 区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角 区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距 离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座， 切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用 60%-70%的时间与 对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣； 多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用。通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定 要柔和，但也不能拖泥带水。 3、定位你的职业形象。 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装， 女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一 个现代文明人良好的修养和独到的品位。 ①职业着装的基本原则 着装 TPO 原则。TOP 是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合 (Occasion)和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则。衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究； 听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或 西方的 长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果 大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对 宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 时间原则。不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装 或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正 式套 装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴 上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮 流 大势同步。 地点原则。在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或 单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或 寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 ②职业女性着装四讲究 整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大 方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态 的第一要务。 色彩技巧。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的 收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此， 1 可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近 似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合 不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩 戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩 戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 ③严格禁止的着装。牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉） 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多 数女性的化妆方法。 清洁面部：用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，