上海通用汽车特约售后服务中心运作手册.pdfVIP

⑩ 上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3. 0届 SGM AUTHQRIZED ASC QPERATIONS MANUAL 儿价 J良rl. t朱 上海通用汽享特约售后服务中心运作手册 B UIC K - ~ SGM AUTH ORIZ ED ASC OPE RAT IONS MAN UAL -,+,.. • φ…Ii *. 乎 ‘ 刚 吕 、画- 上沟通用汽车有限公司(以下简称SGM)是上海汽车工业(集团)总公司和美同通用汽车公 司合资建立的轿车生产企业，它是中国迄今为止最大的中美合资轿车生产企业. SGM将以 客户需求为导向不断为国际国内市场提供各类型、同质量的轿牢，并力求建立起具有世界一 流点平的、能不断超越客户期望和不断创造客户热忱的w后服务网纬体系. 特约111后服务中心(简称ASC)是本公司售后服务工作的代表，特约售后服务中心工作水 准的同il~ 将4接影响SGM及售后服务品牌 ~ U6关怀在客户中的形象，为使每位在特 约↑1 后服务中心维修车辆的客户都享有世界级的11~ 后服务体验，特约岱后服务中心的工作必 须作前标叫i 化、非常规1M七.本文件作为各特~J1J}后服务中心日常工作的指南，希望各钊约 售后服务中心认真遵守. 热忱的服务态度、高超的维修技术、先进的工具设备、科学的管理体系、合理的维修价 格、 一流的维修人员、快捷的信息沟通、整沽的工作环境、旬适的按待区域、完善的服务流 程将是特!J 但后服务中心维护SGM及售后服务，怕牌~J 克关怀的良好形象和信誉的J，Ii本 保证，也是各特约售后服务中心的必备条件. 本文件主要从客户关怀、标准及规范、效率三太方面进行展开的. 特约售后服务中心应 以客户关怀为战略主线，提高客户的忠诚度，以标准及规范为营运手段，建立统 的专业品 ) 牌形象，以提高效率为企业目标，增强特约w后服务中心的赢利能力. 使特约售后服务中心 tE形象力、服务力、技术力、市场力、管理一 力五个方而tftJ# 出自己的核心竞争力. 我们相们各特约售后服务中心在本文件的指可J F, :([SGM市场营销部与各特约售后服 务中心全体贝工相互配合下，为建立起具有世界- 流水平、能不断提快超越客户期望和l 不断 创选客户热忱的售后服务网络体系而共同努力! 备注 * 本文件作为指导性文件供SGM各特约售后服务中心在对本中心管理过程中参照执 行.气 * 本文件的解释权和修改权属SGM市场营销部. SGM市场营销部有权在任何而候根据 特别的需要对现有的规定进行修改， 在修改后规定生效之日前， 将会以书面或其他形式 通知所有SGM特约售后服务中心和快修站. i青严格遵守以下要求 * 本手册中的所有材料和信息均为SGM所有， 任何人不得随意对外公布有关信息和资 料. 对造成严重后果的有关责任人， SGM有权追究其法律责任。 \